Como Training Analyst será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo). **Responsabilidades**: - Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante encuestas, entrevistas, grupos de discusión y comunicación con líderes de equipo, SME y representantes de los equipos de operación y negocio de los países - Crear, organizar, planificar y presentar diversas formas de incorporación, orientación y formación en habilidades para los colegas - Desarrollar programas de formación exclusivos para satisfacer las necesidades específicas de los colegas a fin de mantener o mejorar sus competencias laborales. - Crea y/o adquiere manuales de procedimientos y/o formación, guías y material didáctico, de carácter general o especializado en procesos y/o servicios - Construir y desarrollar material Audiovisual soporte para los entrenamientos y capacitaciones del equipo de Hub. - Presenta programas de formación y desarrollo utilizando diversas formas y formatos, como debates en grupo, conferencias, simulaciones y vídeos. - Lleva un registro de las actividades de formación y desarrollo, la asistencia, los resultados de pruebas y evaluaciones y los requisitos de reciclaje - Evalúa los materiales de formación preparados por los SME y/o representantes de los equipos de operación y Front office de los países - Evalúa la eficacia del programa mediante evaluaciones, encuestas y comentarios. **Requisitos**: - Se requiere una licenciatura en Recursos Humanos, Formación y Desarrollo o un campo relacionado. - Al menos dos años de experiência en formación/capacitación. - Formación y experiência en producción de Material Audiovisual, con al menos 1 año de experiência en un rol de Construcción de **material de capacitación**. - Dominio Avanzado de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint). - Inglés intermedio-avanzado.