Hola bienveni@, a un nuevo proceso de selección,revisa la siguiente descripción Coordinador SIAU DescripciónGeneral: El Coordinador SIAU (Sistema de Información y Atención alUsuario) es un rol esencial en nuestra organización que supervisa ygestiona todas las actividades relacionadas con nuestro sistema deatención al usuario. Este profesional se encargará de garantizar elcorrecto funcionamiento del SIAU, facilitando la comunicación entrelos usuarios y nuestra empresa, al tiempo que se asegura de quetodas las consultas, quejas y sugerencias de los usuarios seanatendidas de manera eficiente y efectiva. Misión u Objetivo Generaldel Cargo: Garantizar una experiencia óptima y satisfactoria paralos pacientes y usuarios de la institución, mediante el monitoreoeficiente de los procesos de información y atención de losusuarios, a través de estrategias comerciales efectivas(fidelización) y con la colaboración de los diferentes procesos,que ayude a contribuir al crecimiento y sostenibilidad de lainstitución, asegurando el cumplimiento de normativas vigentes ypromoviendo la mejora continua en la calidad del servicio.Funciones: Diarias: 1. Coordinar y supervisar el equipo de atenciónal usuario, asegurando que se brinde un servicio eficiente ycortés. 2. Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente alas diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerenciaspresentadas por los Usuarios. Así mismo, ser oportuno y claros enla respuesta al Usuario. 3. Brindar a los Usuarios informaciónveraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a losservicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice eltratamiento o servicio del afiliado. 4. Garantizar la atención yorientación oportuna y eficiente de los usuarios por los diferentesmedios establecidos por la institución. 5. Asesorar a los usuariosen la identificación y utilización adecuada de los recursosinstitucionales y humanos para la solución de problemas. 6. Apoyaren la implementación de las buenas practicas de seguridad delpaciente a todos los niveles de la organización. 7. Garantizar ysensibilizar en el cumplimiento de los derechos y deberes en saludde los usuarios. 8. Realizar las gestiones pertinentes a su alcancepara resolver PQRS de manera oportuna y efectiva. 9. Apoyar en eldesarrollo y ejecución de estrategias comerciales para aumentar lacaptación de pacientes y la fidelización de los mismos. 10.Establecer y mantener relaciones con clientes clave y aliadosestratégicos para fomentar la colaboración y el crecimiento de lainstitución. Periódicas: 1. Diseñar y desarrollar estrategiasorientadas hacia la mejora de la calidad de los servicios, en eldesarrollo de herramientas de fidelización, satisfacción yprotección de los derechos y deberes derivados de la relaciónpaciente – prestador. 2. Realizar encuestas a los usuarios de losservicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestacióndel servicio y así establecer acciones de mejora. 3. Realizar deforma activa entrevistas con los Usuarios con el fin de establecermecanismos que mejoren la calidad de los servicios. 4. Interactuarcon los responsables del servicio y riesgo acerca de losrequerimientos de salud del Usuario. 5. Realizar análisis de casosde inasistencia para generar e implementar estrategias deintervención a los Usuarios que presenten signos de inasistencia odeserción con el fin de fidelizarlo. 6. Liderar y garantizar losmecanismos de participación ciudadana de acuerdo a la normatividadvigente en salud. 7. Capacitar al personal de la institución en laimplementación de las mejores prácticas de atención al usuario ylas estrategias definidas para aumentar la calidad en la prestaciónde servicios. 8. Planear y ejecutar actividades educativasreferentes a los días conmemorativos en salud. 9. Realizar estudiosde mercado para identificar tendencias y necesidades del sectorsalud, ajustando las estrategias comerciales en consecuencia. 10.Analizar y segmentar la base de datos de usuarios para identificaroportunidades de marketing y ventas. 11. Desarrollar en conjuntocon la dirección estratégica de la organización, la creación ydifusión de campañas promocionales. 12. Elaborar informesperiódicos sobre la gestión de SIAU y presentar recomendaciones ala dirección de la institución. Ocasionales: 1. Participar eneventos y ferias de salud para promocionar los servicios de lainstitución y generar nuevas oportunidades de negocio. 2. Gestionarrecursos extra institucionales que apoyen a la atención integral delos pacientes, garantizando que reciban los servicios con lacalidad esperada. 3. Orientar a los usuarios en la búsqueda desoluciones de problemas y/o situaciones socios familiares yeconómicos que afectan su salud. 4. Realizar todas las demásfunciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de acuerdocon la naturaleza del cargo. Requerimientos Requerimientos para elcargo de Coordinador SIAU: Nivel Educativo: Para el óptimodesempeño del cargo se requiere profesional en disciplina académicade la salud, como Psicología, Enfermería, Trabajo Social oprofesional en otras disciplinas como administración de empresas,administración en salud, ingeniería industrial. Indispensablementedebe contar con formación complementaria relacionado con laatención al usuario, calidad, humanización en salud y/o seguridaddel paciente. Conocimientos y Habilidades: Se espera que elcandidato tenga un dominio sólido de los sistemas de información ybases de datos, así como habilidades de liderazgo y coordinación deequipos. Debe tener una comprensión profunda del funcionamiento delSIAU y estar familiarizado con las regulaciones y normativas que lorigen. Se valorará el conocimiento en gestión de proyectos yhabilidades de comunicación efectiva. Experiencia: Para ejercer elcargo de manera eficaz se requiere una experiencia mínima de un (1)año en cargos iguales o similares que hayan implicado atención alusuario. Competencias: Se espera que el candidato tenga fuerteshabilidades de liderazgo, capacidad para trabajar en equipo,habilidades de resolución de problemas, capacidad para trabajarbajo presión y cumplir con los plazos, y un alto nivel deintegridad y ética profesional. #J-18808-Ljbffr