Service Operations Assistant es el SPOC (Punto Único de Contacto) entre Los Clientes y el Departamento Técnico, siendo responsable de desarrollar el Ticket de Problemas de Extremo a Extremo. Recibe llamadas de clientes, crea tickets en el sistema Service Now, realiza trabajos de rutina y aplica procesos operativos claramente definidos en un entorno central o complejo. Atiende y realiza llamadas para resolver los problemas de los clientes detectados de manera proactiva (a través del Sistema Orion/Flexvision) o reactiva (vía telefónica, correo electrónico y por el sistema del cliente). **Responsabilidades e atribuições** Se puede asignar un agente de primera línea para trabajar en las 10 funciones siguientes, según sea necesario: 1. Llamada entrante y saliente; 2. Monitoreo proactivo; 3. KCI (Mantener informado al cliente); 4. Resolución; 5. Cierre; 6. Cambio de billete; 7. Caso de boletos; 8. Notificación y gestión del cliente de mantenimiento de Sencinet; 9. Gestión de colas, cumplimiento de KPI e informes diario. **Requisitos e qualificações** - Formado en Técnico, tecnólogo o Profesional en carreras Administrativas, Ingeniería o afines. - Mínimo 6 meses o 1 año de experiência en servicio atención al cliente o gestión de incidentes. - Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**Cómo es Sencinet?** Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet! Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo. **Reclutamiento en Sencinet** Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante: - Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas. - Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista. **Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.** - Personas a las que les guste trabajar con otras personas. - Personas apasionadas por lo que hacen cada día. - Personas que tienen convicción y defienden sus valores. - Personas que persiguen resultados y concretan cambios. - Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos