Buscamos un profesional experimentado para liderar la atención al cliente en nuestra sede de Bogotá. Dirección del Servicio al Cliente Estamos buscando a alguien con sólida experiencia en canales de comunicación no presenciales y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de la medición del indicador NPS (B2B y B2C) y habilidades excepcionales para analizar datos y tomar decisiones informadas. Se requiere: - 5 años de experiencia en cargos relacionados, como call center o tiendas online. - Inglés intermedio (excluyente). - Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). Responsabilidades Principales Las responsabilidades principales incluyen: 1. Medir y analizar el NPS para clientes B2B y B2C. 2. Evaluar todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. 3. Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. 4. Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. 5. Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. 6. Capacitar y desarrollar al personal a cargo. 7. Atender y resolver casos complejos o escalados. 8. Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.). Beneficios Nuestra organización ofrece una variedad de beneficios que incluyen oportunidades de crecimiento y desarrollo, un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, y la posibilidad de trabajar en una empresa líder en la industria del acceso.