Descripción del Puesto Este puesto implica realizar tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en Ship Center. - Proveer apoyo y ofrecer una gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito. - Realizar una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta, y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente. - Ayudar a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios, y brindando servicio de venta libre y servicio telefónico. - Verificar los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino. - Colaborar con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos. - Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente. - Reconocer nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrecer los servicios y soluciones más adecuados, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y enviar oportunidades de ventas. - Asegurar una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente. - Seguir los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center. - Solicitar los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos. Requisitos Mínimos - Diploma de Enseñanza Media / equivalente. - Idioma: Dominio del inglés. Experiencia Mínima - Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas. - Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores. - Experiencia previa en un Ship Center de FedEX con un buen conocimiento de la operación y los requerimientos de los clientes claves. Habilidades Mínimas Requeridas - Habilidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado. - Precisión y atención al detalle. - Habilidades de planificación y organización. - Habilidades sociales. - Habilidades para resolver problemas. - Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás. - Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales. - Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento. - Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitación, archivo y conocimientos informáticos. - Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas. - Voz clara y articulada. - Aparencia ordenada y limpia. Beneficios FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo. - 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14) - 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15) - 2019- Uno de los