Ubicación: Medellín. Para nosotros, diseñar es centrarnos en lo que el cliente y el usuario piensa, hace y siente para entender la necesidad correcta y entregar soluciones que generen diferenciación y preferencia, promoviendo así nuestro propósito de desarrollo sostenible para lograr el bienestar. ¿Cuáles serán tus retos? Construirás experiencias de principio a fin E2E, que tengan en cuenta todos los puntos de contacto en todo el recorrido y los canales del cliente de un usuario (interno o externo), proceso que lo soporta (back office) y la interrelación entre los diferentes puntos de interacción. Conecta la experiencia con atributos de marca, la estrategia del negocio y las expectativas del usuario. Contribuirás en el trabajo en equipo entre los diferentes roles de Transformación y demás áreas del Banco requeridas para el entendimiento y diseño final de la solución con el fin de garantizar la implementación de una solución integral. Conceptualizarás y diseñarás mediante metodologías de diseño estratégico, el modelo de servicio de la compañía con una visión centrada en los clientes para garantizar la satisfacción en la experiencia del cliente y colaboradores a través del diseño, prototipado e implementación de conceptos que puedan ser validados con usuarios a través de test de usabilidad y otras herramientas de investigación. Liderarás la promoción de pensamiento de diseño entre el equipo y entre disciplinas, creando una red de tutoría en la comunidad de diseño, participando en la construcción de la agenda y contenido de espacios de comunidad y contribuyendo en ejercicios de retroalimentación de la práctica. Contribuirás a la evaluación de métodos y herramientas para lograr los objetivos del usuario y del negocio basados en la práctica de diseño y de esta forma aportar en la evolución de la misma. Participarás en la identificación y entendimiento de los requisitos del negocio, indicadores de éxito y su relación con las necesidades de los clientes a través de la información, conceptos y prototipos desarrollados y de esta manera identificar la oportuna intervención del diseño en la construcción de iniciativas para resolver dichas necesidades. Liderarás las etapas de investigación de usuarios en proyectos de transformación (en ambientes físicos y digitales), diseñar y construir las herramientas necesarias para un correcto trabajo de campo (construcción de prototipos y testeo con usuarios) con el fin de obtener insights de valor. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional en diseño, ingenierías o carreras afines. Conocimientos indispensables: Journey maps. Investigación de usuarios. Conceptualización y validación de escenarios. Solución para clientes. Habilidades y/o competencias: Alta capacidad de análisis. Buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo. Excelente relacionamiento colaborativo. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud. Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más! Haz clic en aplicar súmate a nuestro propósito y pensemos en grande. ¡Anímate a participar! #J-18808-Ljbffr