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ANALISTA BILINGÜE EN SERVICIO AL CLIENTE | F-403

Analista bilingüe en servicio al cliente ¿eres apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente? ¡Únete a nuestro equipo como analista bilingüe en servicio al cliente especializado en backoffice de pqr's! en nuestra empresa, valoramos la dedicación y el compromiso hacia nuestros clientes, y estamos en busca de una persona responsable y proactiva para gestionar, coordinar y dar seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (pqr's). garantizamos un ambiente laboral dinámico donde podrás desarrollar tus habilidades mientras contribuyes a mejorar la experiencia del cliente. como asistente de servicio al cliente, serás una pieza clave en nuestro equipo, asegurando que cada pqr sea manejado con eficiencia y empatía. si tienes experiencia en atención al cliente y un enfoque orientado al detalle, ¡este es tu lugar! responsabilidades: - gestionar las solicitudes de pqr's recibidas a través de diversos canales - analizar y clasificar los pqr's según su naturaleza y urgencia - resolver y hacer el seguimiento a cada pqr manteniendo al cliente informado sobre el estado de su solicitud - colaborar con otros departamentos para resolver situaciones complejas de pqr's - elaborar reportes periódicos sobre la gestión de pqr's y sugerir mejoras en el proceso requerimientos: - técnico o tecnólogo en áreas administrativas (administración gestión de servicios) - experiencia mínima de 1 año en funciones similares (atención al cliente backoffice gestión de pqr's) - conocimiento en herramientas informáticas y manejo de bases de datos - inglés avanzado para la atención de ...


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