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Telemed es un centro de gestión de procesos y soluciones bpo, requiere tecnólogo o últimos semestres en áreas humanas, formación y desarrollo y/o administrativas. experiencia mínima de 1 año en áreas afines mencionadas. el formador en call center es responsable de diseñar, coordinar, implementar y evaluar programas de capacitación para el personal de agentes de atención al cliente. su principal objetivo es asegurar que los empleados adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, maximizando la productividad y satisfacción del cliente. funciones crear materiales de capacitación, guías y manuales adaptados a las necesidades específicas del call center. establecer planes de formación para nuevos empleados, así como programas de actualización para personal existente. impartir sesiones de formación teóricas y prácticas sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas internas. asegurar que todos los agentes comprendan y manejen adecuadamente los protocolos de atención al cliente, manejo de quejas y gestión de llamadas. supervisar la integración de los agentes al puesto de trabajo después de la capacitación inicial. trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio y la efectividad de la formación. impulsar la capacitación en habilidades blandas como comunicación, empatía, resolución de conflictos, manejo de estrés y trabajo en equipo. capacitar a los agentes en nuevas herramientas, tecnologías y sistemas que se implementen en el call center. condiciones contrat...
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