Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: crear alerta consultor de negocios ti multiindustria. cali id de solicitud de puesto: 71087 vive la experiencia sonda porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la inn...
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: crear alerta porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a técnico de soporte que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: desarrollo de imágenes a través de herramienta de microsoft mdt. diagnóstico de equipos en clientes. escalamientos con fabricantes. manejo de documentación de informes técnicos. instalar y configurar sistemas operativos, software y hardware de los equipos. cambio de componentes de equipos de cómputo (pc´s y portátiles). realizar soporte técnico de equipos de cómputo (portátiles y desktop). ideal si cuentas con: técnico, tecnólogo, ingeniero en sistemas, afines o con estudios técnicos en el área informática, o campos relacionados. y mucho mejor si destacas por: entre 2 y 3 años de experiencia. especialista microsoft para equipos de microinformática que conozca de creación de imágenes .iso con herramientas mdt. j-18808-ljbffr it...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. técnico o tecnológico en sistema, con experiência de mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico, experiência en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível. horario: 7x24...
Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines preferiblemente con conocimientos microsoft windows 10, buen servicio al cliente, experiência en mesa de servicio, conocimiento en infraestructura it, ofimática, redes lan y wan. atender de forma telefónica o remota a los equipos o aplicativos del cliente bcp en primer nível. cumplimiento del horario asignado (turnos rotativos 6x9), malla de servicio l a v 7 am a 7 pm sábados de 9 a 12 pm cumplimiento en las capacitaciones agendadas por la compañía....
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos un agente mesa de ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. ideal si cuentas con: titulado de carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. y mucho mejor si destacas por: habilidades para el análisis de información. liderazgo adaptabilidad orientación al servicio, orientación al logro y los resultados o competencias y habilidades de comunicación. horario: 7x24 turnos rotativos y horario chileno contrato:indefinido lugar de trabajo: presencial zf fontibón li-mm5 li-on...
Estamos en busqueda de gestor incidentes. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. tecnólogo o profesional de sistemas o carreras afines con experiência en gestión de incidentes y requerimientos, excel intermedio. idioma: ingles escrito y conversacional certificación: itil fundamentos de preferencia tiempo de experiência: 1 año mínimo. horario: turnos rotativos 7x24 22:00 a 6:00 14 a 22 6:00 a 14:00 13:00 a 23:00 23:00 a 7:00 contrato: indefinido...
Formacion: técnicos o tecnólogos en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, computación, administración de redes de computadores, mantenimiento de sistemas, análisis y desarrollo de sistemas de información, gestión de redes u otro que lo habilite en el desempeño en áreas de tecnología. experiencia: experiência relacionada de al menos 12 meses en soporte en sitio como soporte de impresión, resolución de problemas de hardware y software, mantenimiento preventivo, correctivo, asistencia técnica o soporte técnico de: windows xp, vista, siete, ocho y diez, ofimática, sistemas operativos, diferentes navegadores de internet. (internet explorer, firefox, chrome), herramientas de antivirus, linux, mac os y hardware equipos de cómputo, impresoras, multifuncionales, monitores, contar con conocimientos de itil, manejo de ofimática. li-onsite...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un administrador de seguridad checkpoint - bogotá formacion: profesional universitario en ingeniería de sistemas, ingeniería informática, ingeniería electrónica, ingeniería en telecomunicaciones, o afines a tecnología de la información. certificaciones: certificación ccse y tippingpoint certified expert provista por check point y trend micro. experiencia: mínima de tres (3) años en monitoreo, operación, soporte y/o implementación de plataformas de seguridad. conocimientos: redes de datos equipos de seguridad seguridad informática servicios de nube (pública, privada, híbrida) ofimática y sistemas operativos ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: administrador de seguridad checkpoint - bogotá li-mm5 li-onsite...
Nombre del cargo:administrador de sistemas 3 requisitos académicos:ingeniero de sistemas, electrónico o afines. requisitos de experiência:experiência en administración de servidores wndows,linux. hipervisores vmware, hyper-v. directorio activo. office 365. plataformas cisco ucs - dell.herramientas de respaldo - commvault. funciones: administración de servidores físicos y virtuales (cisco ucs 7 vmware vsphere) administración del controlador de dominio y servicios complementarios (dns, dhcp, wins) administración consola wsus monitoreo de los servicios administrados elaborar informes de gestión administración y generación de respaldos (consola commvault) de acuerdo con la política establecida garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas administradas manteniéndolas al día. realizar el registro y programación de actividades diarias. gestión de incidentes, requerimientos y cambios asociados al servicio...
¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a ejecutivo de preventa que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: desarrolla propuestas técnicas en conjunto con equipos multidisciplinarios. colabora en el relacionamiento de partners y vendors. debe brindar soporte de conocimiento del portfolio de productos y servicios al equipo de ventas. ideal si cuentas con: universitario de las carreras ingeniería de sistemas, electrónica y/o afines mínima de 8 años de experiência en la industria / 6 años en cargos afines experiência en preventas en empresas de ti. y mucho mejor si destacas por: preventa en múltiples soluciones de datacenter (procesamiento, almacenamiento, san, multinube híbrida, respaldo, continuidad de negocio, ciberseguridad), softwware define datacenter, también en soluciones de networking, routing, switching, software define networking, it/ot y similares. horario: l-v 8am a 6pm modalidad: presencial oficina cliente tipo de contrato: termino indefinido...
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a gestor procesos de mejora que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: mantener el plan de continuidad implementando y mejorarlo en el tiempo. mantener actualizados los procesos, procedimiento y documentos relacionado con el plan de continuidad actualizados con las normas y leyes que apliquen. coordinar y asegurar la ejecución del calendario de pruebas unitarias programadas para cada uno los meses. coordinar y asegurar la ejecución de las pruebas integrales que se tengan definidas en la organización. elaborar un calendario de pruebas de restauración y coordinar la ejecución de las pruebas programadas. mantener el bia actualizado. asegurar que los objetivos definidos para el plan de continuidad se cumplan. reportar y monitorear los indicadores definidos para el plan de continuidad. mejorar continuamente el plan de continuidad del negocio ejecutar auditorias de segunda parte a los proveedores. ideal si cuentas con: ingeniero de sistemas, administrador de empresas o carr...
Formacion academica: técnicos o tecnólogos en ingeniería o carrera afines con mínimo 1 un año de experiência en mesas de ayuda, manejo y soporte funcional en módulos de sap (modulo mm-sd), conocimiento en sistemas operativos windows 7 -10, office 365 y deseable itil 4.0 no excluyente. experiencia: experiência relacionada de al menos 12 meses manejo y soporte sap (modulo mm-sd), funciones: encargado de dar soporte y atender los incidentes técnicos y funcionales sobre a sap en módulos mm y sd, atención al usuario, creación de perfiles y administración del sistema dentro de la organización. recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ans establecidos. realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. brindar el soporte a las herramientas core de negocio del cliente. dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por soporte en sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, microsoft office y otras que apliquen. mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del p...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. registrar el caso recibido en la herramienta de gestión service manager suministrada por el cliente. brindar remotamente soporte nível 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. soporte nível i a aplicaciones existentes del cliente. hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. labor: presencial horario: lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana....
Técnico o tecnólogo en sistemas, computación, electrónica, o carreras afines con nível de inglés b2-c1 el cual permite: comprender textos largos y exigentes en el idioma inglés, además de reconocer su significado implícito. expresar ideas con fluidez y espontaneidad en idioma inglés. redacción de textos claros, detallados y bien estructurados mostrando uso controlado de estructuras organizativas, conectores y elementos de cohesión en el idioma inglés. experiência: mínimo 1 año de experiência en actividades de soporte técnico a servicios ti de mesa de ayuda, soporte de hardware ofimático, redes, sistema operativo windows/macos, conocimiento en sistema operativo ios y android, conocimiento en la plataforma g-suite y soporte funcional en aplicaciones, deseable para sector salud. habilidades: proactividad en la búsqueda de alternativas que permitan la solución de incidentes y tareas que sean asignadas. tener liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, pensamiento analítico tener comunicación clara con el cliente en lo concerniente a las necesidades y expectativas de este, escuchando atentamente y presentando información lógica y objetiva. tener responsabilidad en brindar un excelente servicio y resolver los problemas al cliente de una manera oportuna y profesional. satisfacer las necesidades inmediatas del cliente de forma atenta e ingeniosa. utilizar los recursos disponibles en forma eficaz para lograr resultados y cumplir los objetivos. li-remote...
Buscamos agentes de servicio con estudios como técnico, tecnólogo o estudiante finalizando carreras de ingeniera en telecomunicaciones. cursos deseables en mantenimiento en redes y telecomunicaciones. office y sistemas operativos, antivirus, office365, outlook y gran habilidad de diagnóstico de errores de sistemas operativos. windows. conocimientos itil v4 servicio al cliente experiencia:mínimo de 1 año de experiência con conocimientos básicos en redes lan-wlan_wan y comunicaciones unificadas. trabajo en equipo, cumplimiento de indicadores. incident management, atención de soporte nível 1.5, event management, service request management, change management comandos de consola para diagnóstico (ping, telnet, netstat, traceroute, netbios, netbeui, etc) tablas de enrutamiento. equipos de red troncal, de acceso, de gestión y de cliente de wan mpls. horario: 6:00 - 2:00 pm -/2:00 pm a 10:00 pm/ 10:00 pm - 6:00 a.m labor: presencial...
Ingeniero de sistemas, electrónica, telecomunicaciones. certificación itil v3 o itil v4. experiência 2 años comprobada en coordinación de mesas de servicios. experiencia: experiência comprobada de 2 años mínimo como coordinador de mesa de ayuda y soporte en sitio funciones: garantizar la prestación continua de la mesa de servicio ti con el fin que los usuarios de tecnología del husi puedan reportar y recibir una oportuna atención a sus incidentes y solicitudes, cumplimiento con los ans establecidos con las diferentes áreas. gestionar la solución de los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a la mesa de servicio dentro de los ans establecidos. asegurar la orientación y el apoyo a los usuarios en la solución de las inquietudes o dudas con el fin de crear la cultura informática necesaria para que el usuario comprenda los procedimientos. coordinar y controlar con los proveedores externos de servicios para pc, impresoras, telefonía y redes, la solución de los problemas que les sean escalados y el cumplimiento de los contratos establecidos con el fin de controlar y garantizar que los acuerdos pactados correspondan a los servicios recibidos y en los tiempos establecidos. propender por la ejecución de los requerimientos de alistamiento, configuración e instalación de hardware y software formulados por los usuarios cumpliendo con los ans y olas establecidos para tal fin. gestionar de manera oportuna las no conformidades del servicio en caso que se presenten....
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. cargo: gestor financiero jr. estudios: estudiante de séptimo semestre en delante de contaduría, ingeniería industrial, administración de empresas. experiência: entre 1 y 2 años en áreas de planeación financiera y/o contabilidad. buen manejo de excel ( bases de datos, formulas, gráficos). conocimiento y manejo de presupuesto, estados financieros (p&g;, estados de situación financiera).experiência en cualquier erp contable empático, capacidad para solucionar de problemas, resiente, trabajo en equipo. habilidades numéricas, man...
Importante compañía del sector tecnologia, se encuentra en búsqueda de tecnólogo o profesional de sistemas o carreras afines con experiência en gestión de incidentes y requerimientos, excel intermedio. descripción del servicio prestado: cliente chileno con atención al cliente de la rama retail, horario: turnos rotativos 7x24 (horario chile), trabajando festivos colombianos no chilenos, con remuneración de los recargos dominicales sobre su salario base. modalidad presencial o teletrabajo: teletrabajo idioma: ingles escrito y conversacional certificación: itil fundamentos de preferencia tiempo de experiência: 1 año mínimo....
Estudios técnicos o ingeniero de sistemas en las mejores prácticas de itil 4 y que cuente con la certificación itil 4 vigente. 2 - 4 años de experiência en la industria experiência mínima en: manejo de proyectos de sistemas (planeación de actividades, definición de prioridades, asignación de recursos coordinador service desk, gestor de incidentes, gestor de bodega, agentes telefónicos, técnicos de soporte técnico backup. solución de conflictos, medición de tiempos, evaluación de desempeño, escalamiento de problemas), manejo de personal técnico, soporte y atención a usuarios, pcs y software microsoft asociado, macs y software asociado. conocimientos básicos de redes. fuertes habilidades de organización, liderazgo y comunicación. buen manejo de relaciones interpersonales. disposición al cambio....
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos un supervisor de servicios que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendras que: ocoordinar y controlar la operación de supervisión en campo del proyecto oliderar al equipo asignado (técnicos de soporte) con el fin de garantizar la estabilidad de la operación de los usuarios. ovelar por el buen manejo de los activos fijos del cliente. ohacer seguimiento de la documentación perteneciente a los equipos como movimiento de partes, asignación de equipos entre otros con el fin de llevar trazabilidad del hardware que se maneja dentro de la compañía. ocontrolar el backlog de casos de soporte en campo. orealizar informes de gestión para presentarlos en comités operativos ante los interventores del contrato. ocoordinar los recursos de la operación ideal si cuentas con: ingeniería sistemas ,telecomunicaciones a fines experiência certificado itil (necesario) experiência 2 - 4 años en la industria. y mucho mejor si destacas por: comunicación asertiva capacidad de liderazgo orientación hac...
¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a auditor interno que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: ejecución de auditorías internas dirigidas hacia los procesos administrativos, contables, financieros y comerciales de las filiales de sonda colombia, perú y ecuador, conforme a las políticas y procedimientos establecidos. así mismo, brindar apoyo en la evaluación del cumplimiento de las políticas financieras corporativas de sonda y las prácticas empresariales. elaboración de informes de auditoria interna (metodología coso). análisis, evaluación e identificación de potenciales riesgos. documentar, diagramar y/o analizar la información solicitada y relevada en cada auditoria. participar en el seguimiento de las recomendaciones o mejores prácticas de auditoria interna. contribuir en la mejora de los métodos aplicados en auditoría interna. revisión de la estructura operativa asegurando la máxima eficiencia y eficacia. realizar auditorías especiales con información confidencial según requerimiento. ideal si cuentas con: 4 años a 5 años de e...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un supervisor de aplicaciones linux/vmware/so microsotf, formacion: ingeniero de telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines. matricula profesional vigente certificaciones: curso y certificación (opcional) en itil intermedio o expert. alguna certificación en linux, vmware o so microsotf experiencia: mínimo un (3) año en actividades relacionadas con: administración de so microsoft 2003 a 2019. administración de plataformas de virtualización vmware y/o linux. gestión de requerimientos de plataformas de virtualización. experiência en manejo y servicio al cliente, alto relacionamiento a nível ejecutivo gerencial. con habilidades de comunicación asertiva, atención al detalle, trabajo en equipo y alta gestión. funciones: liderar el equipo de especialistas y demas asignados a la prestación del servicio con el cliente. atención y participación activa con el cliente. supervisar las posibles actualizaciones, migraciones y reparaciones para mejorar el funcionamiento del sistema. participar en las reuniones que tengan involucrado algun componente de infraestructura hacer seguimiento al cumplimiento de los planes de trabajo. garantizar que las decisiones técnicas esten articuladas dentro de los diferentes administradore...
Estamos en busqueda de agente mesa-sap entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. técnicos-tecnólogo de sistemas, electrónica, sistemas de información, pcs y ofimática o afines. certificado en itil. conocimiento en sap. experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente y/o soporte excelente disposición de servicio al cliente facilidad para trabajar en equipo capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. habilidades de socialización. comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas, escucha activa, conocimientos en servicio al cliente. orientación al servicio. habilidades para el diagnóstico habilidades para la documentación, habilidades para el manejo del estrés. habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema. horario de turnos de lunes a sábado 6:00 a. m. 3:00 p. m. 7:00 a. m. 4:00 p. m. 8:00 a. m. 5:00 p. m li-mm5 li-onsite...
Solicitamos agentes mesa de ayuda estudios como técnico o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos básicos en redes lan-wlan_wan y comunicaciones unificadas. equipos de red troncal, de acceso, de gestión y de cliente de wan mpls. atención de soporte nível 1.5 funciones: registrar las llamadas e incidentes ocasionados en la mesa. clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación. priorizar los casos con déficit inmediato, que irrumpan con el buen funcionamiento en la operación. documentar los casos de la manera correcta y notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente. realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de ti que ha fallado. escalar incidentes y requerimientos a nível ii (técnicos de soporte en sitio e ingenieros especializados por aplicación) en caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato. recursividad y excelente manejo del cliente manejo de office o365 conexión a través de vpn manejo de herramientas de gestión habilidades de comunicación verbal y escrita. conocimientos itil v4 horario: 6:00 - 2:00 pm -/2:00 pm a 10:00 pm/ 10:00 pm - 6:00 a.m labor: teletrabajo...
¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a consultor de implementación que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: realizar procesos de implementacion, administración, diseño de soluciones y mejoras a clientes. soporte a plataformas de balanceadores, waf actualizaciones y mitigacion de vulnerabilidades. gestión documentación controles sox. hardening a la plataforma administrada. actualización y mantenimiento de la documentación técnica y administrativa. proponer mejoras a la plataforma y en la resolución de problemas. ideal si cuentas con: experiência mínimo de 3 años en actividades relacionadas con conocimientos, capacidades, habilidades y experiência demostrable en gestión de balanceadores, en citrix netscaler, access gateway, waf. deseable conocimientos en f5, radware o azure oad balancing. requerida o en curso citrix certified professional - networking (ccp-n) azure fundamental y mucho mejor si destacas por: dispuesto a trabajar de forma híbrida (presencial + virtual), incluyendo desplazamientos a diferentes ubicaciones de sonda,...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. horario: lunes a domingo 7:00 a 22:00 rotativos labor: presencial mínimo de experiência 12 meses en soporte técnico de mesas de servicios ti en primer y segundo nível. conocimiento básico de itil, con énfasis en: mesa de servicio conocimientos técnicos en sistema operativos windows conocimiento en office 365, teams, skype. conceptos básicos de redes li-onsite li-mm5...
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