COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO EN SITIO [W-184]

Importante empresa de outsourcing de tecnología, especializada en soporte técnico en sitio, se encuentra en la búsqueda de coordinador de soporte técnico en sitio, con los siguientes requisitos: -profesional o estudiante de últimos semestres en ingeniería de sistemas, electrónica, redes, informática, y carreras afines. -con experiencia superior a tres (3) años en soporte técnico a equipos de computo y sus periféricos, y mínimo un (2) años con coordinador, gestionando personal en campo, controlando los sla y generando informes de los servicios atendidos. indispensable contar con certificación itil v3 o v4. sus funciones y responsabilidades principales serán: asignar al personal en campo los casos que generen dentro de los proyectos asignados. supervisar y hacer seguimiento a la finalización y documentación de los servicios de soporte técnico del personal asignado. cumplir la métrica de casos gestionados por día. garantizar el cumplimiento de los casos asignados a su equipo de trabajo por día. asegurar que las partes y equipos que están asignados a los técnicos de su territorio sean administrados, gestionados y retornados dentro de los plazos definidos. generar e implementar acciones de mejora a la operación. garantizar la rentabilidad de los proyectos asignados, promover el crecimiento de la facturación y renovación de los contratos. realizar seguimiento y garantizar el cumplimiento de sla's/ans's gestionar la información y tomar decisiones respecto a requerimientos contractuales, datos de operación y financieros. adicionalmente, el candidato debe contar con: ...