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Sr. director, shared service hub, lac client services the senior director of client success, acting as a lead for lac shared services team tier 3 clients, holds a critical position within the client services organization, being accountable for the client experience within tier 3 clients and lac processors. this is a senior leadership role, as a member of the shared services vp leadership team. this individual will lead a team responsible for managing the postsale and operational relationships with clients tier 3 and lac processor by driving client success outcomes. this role is accountable for the service delivery of new products, onboarding new clients, new processors, implementations, product adoption, operational support and client optimization. the senior director is expected to provide strategic, functional, and technical leadership for all the operational activities for applicable clients, including the cross functional delivery of systems and services. the senior director is responsible for defining and deploying client service strategies across various client types, ensuring that client operational goals and success metrics are understood and achieved. a key tenet of this role is to develop and enhance success metrics for the team the senior director leads, with an aim to not just measure client satisfaction, but to exceed it, using net promoter scores (nps), survey results, objectives and key results (okrs), in person meetings, outreach calls, among other factors, to determine accountability and proactive engagements by their team members. the senior dire...
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