INGENIERO DE SOPORTE

Objetivo: proporcionar soporte en mesa de servicios de ti, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de soporte remoto o soporte en sitio. funciones: asumir la responsabilidad de los problemas de soporte que comuniquen los clientes, registrar y llevar un control de ellos hasta su resolución. investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos. seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados. en los problemas más complejos que requieran instrucciones matizadas, contactarás con los clientes por teléfono u ofrecerás instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos. contrato de trabajo directo termino indefinido jornada de lunes a viernes de 8am a 6pm capacitación inicial de 2 semanas en herramientas ti empresariales auxilio extralegal gastos energía e internet 135.936 acceso a acreditaciones y certificaciones ti...