Analista de soporte técnico de mesa de ayuda. en nuestro call center, estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de soporte de mesa de ayuda. en este rol, serás el punto de contacto principal para los trabajadores que requieran asistencia técnica. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para garantizar una experiencia de usuario óptima. tus responsabilidades incluirán la atención y resolución de tickets de soporte, la identificación de problemas recurrentes y la implementación de soluciones preventivas. deberás mantener un registro preciso de los casos y asegurarte de que los trabajadores reciban respuestas rápidas y efectivas a sus consultas. además, serás responsable de colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos y de mantener un alto nivel de servicio al cliente. se requiere experiencia previa en soporte técnico, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas y una capacidad para trabajar bajo presión. debes tener un excelente conocimiento de sistemas informáticos y una capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y tecnologías. si tienes un enfoque proactivo y una actitud positiva, y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver sus problemas técnicos, este puesto podría ser ideal para ti. Únete a nosotros y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros usuarios con un enfoque centrado en el servicio al cliente. aporta tu experiencia y habilidades para ser parte de un equipo comprometido con la excelencia en...
Analista de soporte técnico de mesa de ayuda. en nuestro call center, estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de soporte de mesa de ayuda. en este rol, serás el punto de contacto principal para los trabajadores que requieran asistencia técnica. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para garantizar una experiencia de usuario óptima. tus responsabilidades incluirán la atención y resolución de tickets de soporte, la identificación de problemas recurrentes y la implementación de soluciones preventivas. deberás mantener un registro preciso de los casos y asegurarte de que los trabajadores reciban respuestas rápidas y efectivas a sus consultas. además, serás responsable de colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos y de mantener un alto nivel de servicio al cliente. se requiere experiencia previa en soporte técnico, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas y una capacidad para trabajar bajo presión. debes tener un excelente conocimiento de sistemas informáticos y una capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y tecnologías. si tienes un enfoque proactivo y una actitud positiva, y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver sus problemas técnicos, este puesto podría ser ideal para ti. Únete a nosotros y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros usuarios con un enfoque centrado en el servicio al cliente. aporta tu experiencia y habilidades para ser parte de un equipo comprometido con la excelencia en sopo...
¿estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel? buscamos un líder apasionado, proactivo y con habilidades excepcionales en la gestión de equipos, proyectos y procesos dentro de un entorno dinámico y desafiante. si eres una persona orientada a resultados, con fuerte capacidad de comunicación en inglés y español, y te entusiasma gestionar un equipo de alto rendimiento, ¡te estamos buscando! lo más emocionante: ¡trabajarás en una campaña extranjera de alto nivel! esta es una oportunidad única para sumergirte en un entorno internacional de gran prestigio, que te permitirá desafiarte y desarrollar tu potencial en una de las campañas más destacadas del sector. ¿qué harás? liderar y coordinar al equipo de trabajo del call center, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, tiempos de respuesta y servicio excepcional al cliente. supervisar el rendimiento de los agentes, asegurando la correcta ejecución de operaciones diarias y el alcance de objetivos. optimizar procesos operativos mediante la implementación de mejores prácticas y soluciones innovadoras, contribuyendo a la mejora continua. gestionar proyectos clave relacionados con la atención al cliente, asegurando su implementación exitosa y resultados de alto impacto. mantener una comunicación constante con clientes y otros departamentos, ofreciendo soluciones ágiles y efectivas a los retos operativos. realizar análisis detallados de kpis y métricas clave del call center (como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, etc.), para identificar áreas de mejora y...
¡hola a todos! nos complace anunciar una nueva oportunidad laboral en nuestra empresa. estamos en búsqueda de un supervisor de call center bilingüe para unirse a nuestro equipo en una posición presencial. responsabilidades: - supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center. - asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del servicio. - brindar coaching y capacitación al personal del call center. - monitorear y mejorar los procesos y procedimientos del call center. - gestionar y analizar los informes de rendimiento del equipo. requisitos: - nivel de ingles b2+/ c1 - experiencia 2 años como supervisor call center. - fluidez en inglés , tanto en habla como en escritura. - excelentes habilidades de liderazgo y comunicación. - conocimientos en análisis de datos y sistemas crm. - disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. - profesional universitario - manejo de kpi ofrecemos: - un ambiente de trabajo dinámico y en constante crecimiento. - oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. - un salario competitivo y beneficios adicionales. si estás buscando un desafío emocionante y te sientes calificado para este rol, ¡no dudes en postularte! juntos, podemos brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y lograr el éxito en nuestras metas. ¡te esperamos en nuestro equipo!...
¡estamos buscando a un supervis@r de call center para unirse a nuestro equipo, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por brindar experiencias de calidad a nuestros clientes. como supervisor del call center, su principal responsabilidad será liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente en una campaña trilingüe en español, inglés y francés. será su deber garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y responder a sus consultas de manera precisa y oportuna. el candidato ideal para este puesto debe tener habilidades superiores de comunicación en los tres idiomas mencionados. debe poder comunicarse con fluidez y efectividad tanto oralmente como por escrito. asimismo, deberá contar con excelentes habilidades de resolución de problemas y ser capaz de tomar decisiones rápidas y acertadas en situaciones de alta presión. además, el supervisor del call center deberá ser un líder inspirador y motivador para el equipo. deberá establecer expectativas claras, brindar retroalimentación constructiva y asegurarse de que todos los miembros del equipo estén al tanto de los objetivos de rendimiento establecidos. requisitos adicionales incluyen una sólida experiencia previa en el manejo de un call center, preferiblemente en un entorno trilingüe o internacional. deberá demostrar habilidades de gestión de personal, capacidad para trabajar bajo presión y conocimientos técnicos en sistemas telefónicos y de atención al cliente....
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