JEFE DE OPERACIONES CALL CENTER BILINGÜE

Contrato a término indefinido Tiempo completo

¿estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel? buscamos un líder apasionado, proactivo y con habilidades excepcionales en la gestión de equipos, proyectos y procesos dentro de un entorno dinámico y desafiante. si eres una persona orientada a resultados, con fuerte capacidad de comunicación en inglés y español, y te entusiasma gestionar un equipo de alto rendimiento, ¡te estamos buscando! lo más emocionante: ¡trabajarás en una campaña extranjera de alto nivel! esta es una oportunidad única para sumergirte en un entorno internacional de gran prestigio, que te permitirá desafiarte y desarrollar tu potencial en una de las campañas más destacadas del sector. ¿qué harás? liderar y coordinar al equipo de trabajo del call center, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, tiempos de respuesta y servicio excepcional al cliente. supervisar el rendimiento de los agentes, asegurando la correcta ejecución de operaciones diarias y el alcance de objetivos. optimizar procesos operativos mediante la implementación de mejores prácticas y soluciones innovadoras, contribuyendo a la mejora continua. gestionar proyectos clave relacionados con la atención al cliente, asegurando su implementación exitosa y resultados de alto impacto. mantener una comunicación constante con clientes y otros departamentos, ofreciendo soluciones ágiles y efectivas a los retos operativos. realizar análisis detallados de kpis y métricas clave del call center (como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, etc.), para identificar áreas de mejora y...