SOPORTE SENIOR

En ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil no dudes en participar. objetivo del puesto: atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva, relacionados a las diferentes plataformas soportadas, y mantenerlos documentados en la herramienta itsm. los requerimientos atendidos por este perfil son de segundo nivel, con complejidad intermedia y alta, y se direccionan según la especialización del perfil. en caso de requerirse el escalamiento a fábrica o a un especialista, se debe mantener un seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso. conocimientos, habilidades y aptitudes: idiomas: inglés requisitos de educación y experiencia: ingeniero de soporte en ingeniería electrónica, sistemas o telecomunicaciones. ubicación: medellín, colombia. beneficios y prestaciones: acceso a bibliotecas digitales. alianzas con universidades. herramientas digitales de colaboración. cursos y certificaciones. promociones laborales. seguro de vida. programas continuos de salud y bienestar en el trabajo. acceso a programas de salud emocional. programa de reconocimientos. celebración del día de los niños. torneos deportivos. día libre en cumpleaños. celebración del día de la familia ikusi (segundo semestre). dos días libres en diciembre por fin de año. observaciones: esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento inclusivo y libre de discriminación, otorgando igualdad de oportunidades sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil, nac...