¿te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? ¡esta es tu oportunidad! objetivos del puesto diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas. esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para contact center en materia de atención y venta. **responsabilidades**: diseñar y modificar el enfoque de calidad del cc para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de cc. disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido. disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc) preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo. preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad. dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones. generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores. desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta. realizar las instancias necesar...
¡sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito! estamos buscando un analista de control de gestión operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones. objetivo del puesto: contribuir al éxito de la gestión operativa del contact center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. buscar continuamente mejorar la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. tareas: - desarrollar, actualizar y comunicar sobre los procedimientos del área. - buscar la mejora continua de los procesos productivos, metodologías y resultados. - realizar los reportes que permitan medir la performance, detectar desvíos, descubrir oportunidades de mejoras, lograr la mayor productividad posible y alcanzar los objetivos de rentabilidad. - asistir con análisis a las otras áreas de la operación. - detectar y alertar sobre ineficiencias en la gestión. - administrar las bases de datos de leads y su asignación. **requisitos**: educación: terciario - universitario con experiência en administración, marketing, logística, relaciones humanas. experiência: mínima 3 años en puestos similares en operaciones de contact center. si cumplís con los requisitos y estás listo para unirte a un equipo dinámico y apasionado, ¡esperamos tu postulación!...
¡sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito! estamos buscando un analista de control de gestión operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones. objetivo del puesto: contribuir al éxito de la gestión operativa del contact center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. buscar continuamente mejorar la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. tareas: - desarrollar, actualizar y comunicar sobre los procedimientos del área. - buscar la mejora continua de los procesos productivos, metodologías y resultados. - realizar los reportes que permitan medir la performance, detectar desvíos, descubrir oportunidades de mejoras, lograr la mayor productividad posible y alcanzar los objetivos de rentabilidad. - asistir con análisis a las otras áreas de la operación. - detectar y alertar sobre ineficiencias en la gestión. - administrar las bases de datos de leads y su asignación. **requisitos**: educación: terciario - universitario con experiência en administración, marketing, logística, relaciones humanas. experiência: mínima 3 años en puestos similares en operaciones de contact center. si cumplís con los requisitos y estás listo para unirte a un equipo dinámico y apasionado, ¡esperamos tu postulación!...
¡sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito! estamos buscando un analista de control de gestión operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones. objetivo del puesto: contribuir al éxito operativo del contact center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. buscar continuamente mejorar la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. tareas: - mantener actualizados, difundir y capacitar sobre los procesos de la compañía que afecten al cc. - buscar la mejora continua de procesos, metodologías y resultados. - realizar los reportes que permitan medir la performance, detectar desvíos, descubrir oportunidades de mejoras, lograr la mayor performance posible de las operaciones y alcanzar los objetivos de rentabilidad. - asistir con análisis a las otras áreas de la operación. - alertar sobre posibles fraudes o ventas falsas. - detectar y alertar sobre ineficiencias en la gestión. - administrar las bases de datos de leads y su asignación. **requisitos**: educación: terciario - universitario con experiência en administración, marketing, logística, relaciones humanas. experiência: mínima 3 años en puestos similares en operaciones de contact center. si cumplís con los requisitos y estás listo para unirte a un equipo dinámico y apasionado, ¡esperamos tu postulación!...
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