Supervisión del personal de recepción: coordinar y supervisar al equipo de recepcionistas, asegurando que brinden un servicio amable, profesional y eficiente. organizar turnos, horarios y la cobertura del personal según la demanda operativa. atención al huésped: brindar atención personalizada a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, tanto en recepción como a través de otros canales de comunicación. asegurar una experiencia satisfactoria, atendiendo consultas, solicitudes o inconvenientes de forma oportuna. gestión de check-in y check-out: supervisar y realizar los procesos de registro de entrada y salida de los huéspedes mediante el sistema de gestión del hotel, garantizando que la información esté correctamente actualizada y que todo se lleve a cabo de manera ágil y sin contratiempos. manejo de reservas: gestionar, confirmar y dar seguimiento a las reservas a través del sistema del hotel, asegurando que todas las solicitudes sean atendidas eficazmente y que la disponibilidad de habitaciones esté correctamente administrada. coordinación con otras áreas: mantener una comunicación fluida con los departamentos de limpieza, mantenimiento, seguridad y otros, para transmitir eficazmente las solicitudes o necesidades de los huéspedes, y garantizar un servicio integral, eficiente y puntual. manejo de cobros: realizar y supervisar los cobros a huéspedes mediante el sistema de pagos del hotel, verificando que todos los cargos sean correctamente aplicados y registrados para una correcta facturación y liquidación de la estadía. formación y desarrollo del equip...
Atención al cliente: brindar atención personalizada a los huéspedes, tanto al momento de su llegada como durante su estadía, a través de la recepción y otros canales de comunicación, para garantizar una experiencia satisfactoria y resolver cualquier consulta o solicitud. gestión de check-in y check-out: realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes utilizando el sistema de gestión del hotel, para asegurar que la información esté actualizada y que el proceso se realice de manera eficiente y sin inconvenientes. manejo de reservas: gestionar y confirmar las reservas de los huéspedes mediante el sistema de reservas del hotel, para garantizar que todas las solicitudes sean atendidas adecuadamente y asegurar la disponibilidad de habitaciones. coordinación con otras áreas: se comunica con otras áreas (como mucamas, mantenimiento y vigilancia) para transmitir las necesidades o solicitudes de los huéspedes, con el fin de ofrecer un servicio completo y oportuno. manejo de cobros: realizar cobros a los huéspedes a través del sistema de pagos del hotel, para garantizar que todos los cargos sean correctamente registrados y procesados, asegurando una correcta liquidación de la estadía. turnos: de lunes a miércoles: primer turno: 8:00 am a 4:30 pm segundo turno: 4:00 pm a 12:00 am de jueves a domingo: primer turno: 9:00 am a 5:30 pm segundo turno: 5:00 pm a 1:00 am...
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