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Mission and context el objetivo principal del rol, es dar seguimiento y control a todas las variables del proceso de servicio al cliente en términos de order managment, administración de master data y gestión postventa a nível regional con el fin de crear análisis de las operaciones y ofrecer recomendaciones sobre formas de mejorar la productividad y los níveles de satisfacción del cliente. roles and responsibilities extracción y análisis de datos, reportes, informes de satisfacción del cliente y registros de quejas realizar investigaciones de satisfacción de los clientes internos y externos más profundas que las operacionales. analizar las tendencias e informes del mercado para encontrar las posibilidades y oportunidades de mejora brindando mejor experiência en el servicio. evaluar y priorizar las consultas de los clientes para brindar una oportuna respuesta y mejorar la atención. mantener registros históricos y documentación de problemas relacionados, para referencia futura. cost to serve required experience mínimo tres (3) años de experiência en servicio al cliente con manejo de reportería e indicadores, y mínimo 1 año de experiência en formación, entrenamientos, o manejo de procesos. etex values and competencies connect and care- passion for excellence- pioneer to leadrequired education profesional en administración de empresas, administración de negocios, administración de sistemas informáticos, ingeniería industrial, mercadeo o ventas con conocimiento de atención al cliente.- nível de inglés intermedio. conocimiento de productos etex sap módulo sd sal...
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