Compartir facebook empresa client firts services s.a.s descripción de la empresa somos una empresa de tecnología a nivel colombia. departamento atlántico localidad barranquilla tipo de contratación tiempo completo descripción de la plaza en este momento tenemos un proyecto en barranquilla- atlántico, por lo que estamos en búsqueda de un coordinador de soporte en sitio se requiere disponibilidad para iniciar labores 01 de julio. perfil: profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines, experiencia mínima de cuatro años en soporte técnico de los cuales dos esté enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente, certificación itil versión 3 o superior, habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. funciones: • gestionar el funcionamiento del soporte en la operación ti dentro de una organización. • supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte. • gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. • garantizar el cumplimiento de los sla y kpi definidos. • monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. • liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. • administrar la herramienta de service desk y coordinar mejoras tecnológicas. • gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección. • elaborar informes periódicos sobre la operación del service desk. • proponer e implementar acciones de mejora continua. • administrar el conocimiento operativo mediante la actualización de l...
En este momento tenemos un proyecto en barranquilla- atlántico, por lo que estamos en búsqueda de un coordinador de soporte en sitio se requiere disponibilidad para iniciar labores 01 de julio. perfil: profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines, experiencia mínima de cuatro años en soporte técnico de los cuales dos esté enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente, certificación itil versión 3 o superior, habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. funciones: • gestionar el funcionamiento del soporte en la operación ti dentro de una organización. • supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte. • gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. • garantizar el cumplimiento de los sla y kpi definidos. • monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. • liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. • administrar la herramienta de service desk y coordinar mejoras tecnológicas. • gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección. • elaborar informes periódicos sobre la operación del service desk. • proponer e implementar acciones de mejora continua. • administrar el conocimiento operativo mediante la actualización de la base de conocimiento. • atender escalaciones de incidentes críticos o problemas mayores. • participar en la planificación estratégica de servicios de soporte ti. especificaciones de la oferta: fecha de inicio: 01 de ...
En este momento tenemos un proyecto en barranquilla- atlántico, por lo que estamos en búsqueda de un coordinador de soporte en sitio se requiere disponibilidad para iniciar labores 01 de julio. perfil: profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines, experiencia mínima de cuatro años en soporte técnico de los cuales dos esté enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente, certificación itil versión 3 o superior, habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. funciones: • gestionar el funcionamiento del soporte en la operación ti dentro de una organización. • supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte. • gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. • garantizar el cumplimiento de los sla y kpi definidos. • monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. • liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. • administrar la herramienta de service desk y coordinar mejoras tecnológicas. • gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección. • elaborar informes periódicos sobre la operación del service desk. • proponer e implementar acciones de mejora continua. • administrar el conocimiento operativo mediante la actualización de la base de conocimiento. • atender escalaciones de incidentes críticos o problemas mayores. • participar en la planificación estratégica de servicios de soporte ti. especificaciones de la oferta: fecha de inicio: 01 de julio...
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