**job title**: head - business partner management, americas **job location**: any within americas region, preferred location - bogota. **business area**: gsc, dgff **department**: business partner management **career level**: h are you dynamic and results-oriented with a passion for logistics? join our high-performing global shared services team (gsc) at dhl global forwarding, freight (dgff); a great place to work certified organization and one of the “top 20 most admired shared services organizations in 2024” by the independent global shared services & outsourcing network (sson). we are the captive shared service provider for dhl global forwarding and dhl freight (dgff). we are an organization of more than 5,200 colleagues complemented by approximately 500 virtual fte (i.e., bots applied in process automation). our colleagues are based across six service delivery centers in mumbai, chennai, chengdu, manila, bogota & budapest. you will interact with people from all over the world and get the chance to a truly international organization. as the regional head, you will support management and strategic growth of gsc service offering and implementation of standard services for all gsc business partners for the americas region. this role reports into global head of business partner management. **differentiator**: - design, manage and monitor successfully complex projects. - set up & manage strategic product portfolio, add growth driving service products continuously. - anticipate and identify trends and derive respective business/ service product solutions....
Funciones: - verificar y actualizar los responsables para la gestión de las pqrs en cada área de la organización, para la atención a las solicitudes o requerimientos de los clientes internos y externos, en todos los canales de atención. - asegurar la resolutividad y respuesta dentro de los ans a las solicitudes o requerimientos de los clientes. - apoyar la realización de la medición anual de satisfacción de clientes externos. - mantener comunicación constante con el proveedor de investigación de mercados para asegurar la calidad de la medición y la entrega de resultados en los tiempos establecidos. - mantener comunicación constante con los responsables de las áreas internas, para asegurar el desarrollo y efectividad de los planes de acción propuestos para la mejora de la satisfacción y la experiência del cliente. - generar los informes mensuales de gestión y seguimiento de la gestión de la satisfacción y la experiência del cliente corporativo. - reportar oportunamente las novedades o situaciones que impacten la satisfacción y experiência del cliente conocimientos y habilidades técnicas conocimiento en modelos de servicio y experiência al cliente - conocimiento en metodología de seguimiento, control y mejora de procesos - conocimientos básicos en dmaic o ciclo phva - manejo avanzado de herramientas ofimáticas (excel, power point y word) - conocimiento de investigación de mercados (cuantitativa y cualitativa) - conocimiento de herramientas estadísticas - conocimiento de manejo, estadística y análisis de datos - preferiblemente conocimiento en metodologías de...
Hola! ¿en busca de algo mejor para ti y tu familia? somos una gran comunidad que lleva más de 20 años en el mercado. contamos con grandes aliados estratégicos, como; universidades, entretenimiento familiar, entidades financieras y mucho más. nuestra compañía también se preocupa por el crecimiento humano, por eso tendrás oportunidad de participar en nuestro plan semillero en el cual podrás capacitarte para nuevos cargos o roles a mediano o largo plazo. aunque solo esto es un abre bocas de todo lo que tendremos para ti ¿qué esperas para ser parte de nosotros? somos un importante bpo y nos encontramos en busca de personal apasionado, con alto nível de responsabilidad, adaptabilidad al cambio y con fortalezas para trabajo individual y en equipo, para cumplir exitosamente con el desarrollo de sus funciones. en esta ocasión solicitamos colaboradores que cuenten con: estudiante de último semestres técnicos, tecnólogos o estudiante profesional de salud ocupacional o seguridad y salud en el trabajo con aval de realizar prácticas. salario: smlv + eps + arl tenemos convenio con el banco davivienda y bancolombia para el pago de nomina. realizamos pagos quincenales y muy puntuales. horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m. sábados ocasionales contrato: aprendizaje - debe tener autorización de la universidad/institución. preferiblemente prácticas de un año. sede de trabajo: cerca al portal el dorado de transmilenio. bogotá herramientas: los postulantes deben contar con computador de uso propio e internet de mínimo 10 megas anímate a participar en el proceso, co...
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