Somos ag eye care professionals s.a.s., una ips especializada en optometría, oftalmología y servicios de diagnóstico visual. nos encontramos en búsqueda de un(a) líder de experiencia del cliente, comprometido(a) con brindar un servicio de excelencia y garantizar una atención centrada en el paciente. responsabilidades: diseñar e implementar estrategias de servicio centradas en el paciente. supervisar y mejorar los canales de atención y comunicación. gestionar el equipo de atención al usuario, promoviendo una cultura de empatía y calidad. monitorear indicadores de satisfacción del paciente (nps, pqrs, etc.). resolver casos críticos y coordinar acciones de mejora continua. apoyar procesos de habilitación y acreditación relacionados con la experiencia del paciente. perfil requerido: profesional en áreas administrativas, salud, servicio al cliente o afines. experiencia mínima de 2 años liderando áreas de servicio o experiencia del cliente (preferiblemente en ips o clínicas). habilidades en liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos. conocimiento en normatividad en salud y sistemas de gestión de calidad (deseable). enfoque hacia la mejora continua y satisfacción del usuario. ofrecemos: estabilidad laboral. ambiente de trabajo orientado al bienestar del paciente y del equipo. oportunidades de crecimiento y formación. salario competitivo acorde a la experiencia.el equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. educación mínima: universidad / carrera...
Somos ag eye care professionals s.a.s., una ips especializada en optometría, oftalmología y servicios de diagnóstico visual. nos encontramos en búsqueda de un(a) líder de experiencia del cliente, comprometido(a) con brindar un servicio de excelencia y garantizar una atención centrada en el paciente. responsabilidades: diseñar e implementar estrategias de servicio centradas en el paciente. supervisar y mejorar los canales de atención y comunicación. gestionar el equipo de atención al usuario, promoviendo una cultura de empatía y calidad. monitorear indicadores de satisfacción del paciente (nps, pqrs, etc.). resolver casos críticos y coordinar acciones de mejora continua. apoyar procesos de habilitación y acreditación relacionados con la experiencia del paciente. perfil requerido: profesional en áreas administrativas, salud, servicio al cliente o afines. experiencia mínima de 2 años liderando áreas de servicio o experiencia del cliente (preferiblemente en ips o clínicas). habilidades en liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos. conocimiento en normatividad en salud y sistemas de gestión de calidad (deseable). enfoque hacia la mejora continua y satisfacción del usuario. ofrecemos: estabilidad laboral. ambiente de trabajo orientado al bienestar del paciente y del equipo. oportunidades de crecimiento y formación. salario competitivo acorde a la experiencia....
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