We are seeking an operations manager to manage its high-end video production facility in medellin, colombia. key responsibilities: manage, oversee, and lead a team of managers to ensure uninterrupted and smooth operation of the live streaming studio....
¿estás listo para transformar tu pasión por las ventas y unirte a nuestro equipo de alto rendimiento? ¡esta es tu oportunidad! en sla corp estamos en busca de un líder de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y gestión estra...
Analista de aplicaciones y transformación digital (582373) empresa líder en el sector minero busca personal para el cargo de analista de aplicaciones y transformación digital (582373) en job&talent colombia . responsabilidades: participar, dirigir, coordinar y controlar la adquisición, operación, implementación y mantenimiento de aplicaciones de negocio. dirigir proyectos de analítica descriptiva, predictiva y administrar soluciones de big data y business intelligence. participar en proyectos de automatización de procesos y presentar iniciativas de transformación digital. lugar de trabajo: municipio de buriticá, antioquia salario: $4.000.000 + prestaciones sociales contrato: obra y labor por 1 año a través de jobtalent formación académica: ingeniero/a en sistemas o informática, preferiblemente con nivel de inglés conversacional (no obligatorio). conocimiento en power automate, python, power bi, django, rpa, sql, java, flask, php, power apps. experiencia: más de 3 años desarrollando proyectos de software, analítica o transformación digital. mínimo 1 año, preferiblemente en el sector minero. horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad para radicarse en buriticá, antioquia. se ofrece alimentación, hospedaje y lavandería. funciones: administrar activos de software. dirigir e implementar proyectos de aplicaciones y colaborar en proyectos estratégicos y tecnológicos. definir y controlar el cumplimiento de sla, supervisar soporte de tercer nivel y mantenimiento de aplicaciones. proponer planes de capacitación, gestionar presupuestos y administrar solucio...
Tdcx bogota, d.c., capital district, colombia join or sign in to find your next job join to apply for the assistant real time analytics expert role at tdcx tdcx bogota, d.c., capital district, colombia 5 days ago be among the first 25 applicants join to apply for the assistant real time analytics expert role at tdcx do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? unleash your full potential at work with tdcx, an award-winning and fast-growing bpo company. work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. be home, belong, and start your journey to #bemore! #bemore do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? unleash your full potential at work with tdcx, an award-winning and fast-growing bpo company. work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. be home, belong, and start your journey to #bemore! top reasons to work with tdcx attractive remuneration, great perks, and performance incentives comprehensive medical, insurance, or social security coverage world-class workspaces engaging activities and recognition programs strong learning and development plans for your career growth positive culture for you to #bemore at work easy to locate area with direct access to public transport flexible working arrangements be coached and mentored by experts in your field join a global company, winner of hundreds of industry awards what is your mission? provide support, through the use of technology and tools in line with agreed processes, to monitor contact volume traffic i...
**support consultant (enterprise land applications)** **work hours: noon - 9:00pm central standard time** **location: bogota, colombia** **model of work: hybrid** are you excited by challenges? do you enjoy working in a fast-paced, international, and dynamic environment which contributes to drive the energy transition? then now is the time to join quorum software, a rapidly growing technology & professional services solutions company and industry leader in energy transformation. quorum software is the world's largest provider of digital technology focused solely on business workflows that empower the energy industry. throughout every region of the globe, customers rely on quorum's proven innovation and unmatched global expertise to streamline business operations and make data-driven decisions that optimize profitability and growth. our industry-leading solutions are transforming energy companies across the entire value chain, helping visionary leaders evolve their organizations into modern energy companies. **overview** **responsibilities** - responsible for the triage of customer reported issues, identifying, documenting and configuration recommendations of software defects within sla timelines - work closely with our product and engineering teams to provide detailed problem descriptions of customer incidents - participate in the configuration, enhancement, and testing phases associated with software changes - implement and support of master data management solutions - ensure our customers have a positive experience by driving timely first response, cust...
Estamos en busqueda de gestor incidentes - responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. profesionales o tecnólogo en administración, sistemas, o afines que cuenten con conocimiento y experiência en manejo de procesos itil - experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente y/o soporte - excelente disposición de servicio al cliente - facilidad para trabajar en equipo - capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. - habilidades de socialización. - comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas, escucha activa, conocimientos en servicio al clie...
**director tic - sector educación** **bogotá d.c.** importante universidad está en búsqueda de un **profesional en ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones y/o áreas afines con estudios de posgrado en su área de desempeño.** **experiência y conocimiento mínimo de 3 años en**: - liderar el área de tecnología en instituciones de educación superior. - **garantizar, monitorear y evaluar la operación tecnológica de la universidad**. - desarrollar e implementar estrategias de tecnológicas que atiendan las necesidades institucionales. - generar y presentar informes de gestión del área. - monitorear y evaluar los níveles de servicio prestados por terceros para el cumplimiento sla. - **administrar los servidores** (sistemas operativos linux “red-hat, suse, debian, windows server) y hypervisores (xen, kvm, hyper-v). **conocimientos requeridos**: conocimientos en gerencia de proyectos, seguridad informática, cálculos de energía regulada, lenguajes de programación, administración de servidores y bases de datos. **salario $8.857.734 **+ prestaciones sociales y beneficios de ley. trabajo presencial en bogotá d.c. tipo de puesto: tiempo completo sueldo: hasta $885.700.000 al mes pregunta(s) de postulación: - ¿cuenta con experiência en instituciones de educación superior en el área de las tic?...
Estamos en busqueda de gestor mejoramiento. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. horario: lunes a viernes de 8 a 6 li-onsite li-mm5...
**responsibilities**: - ensure all requests, incidents and queries are triaged in service management tool within agreed slas - evaluating business processes, anticipating requirements, uncovering areas for improvement, and developing and implementing solutions - performing requirements analysis - documenting and communicating the results of your efforts - working closely with clients, technicians, and managerial staff - ensuring solutions meet business needs and requirements - performing user acceptance testing. **qualifications and experience**: - experience working with customers. - experience with sql or ms excel for data processing or reporting. - very good analytical thinking focused on details. - strong written and verbal communication skills. - high knowledge of english and portuguese languages (>70% level). - capable of identifying trends and using statistics to interpret data. - organized, methodical and structured approach to work, attention to details - ability to evaluate the current environment, gather needs, and propose a recommended cm solution. - curiosity and business acumen. - self-starter and driven. - basic understanding of how the internet works, (servers, packages, ips, clients, etc.) **additional information**: *desirable skills* - windows or linux administration. - previous experience in analyst positions. - some technical skills and understanding of the software development lifecycle - understanding of developing languages such as vba, c++, python, java - database administration sql. - design/architect skills: ability ...
El grupo fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento. ¡estamos buscando talentos cómo tú! perfil: profesional universitario en ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica, ingeniería de telecomunicaciones, informática o áreas afines. tiempo de experiencia tres (3) años. el profesional de seguridad exige especialista en plataformas de firewall fortinet. esta persona realizara funciones de: seguimiento a diagnósticos y solución de incidencias. servicios de datos, internet dedicado, troncal sip, global lan, internet diferenciado, seguridad, bajo estructura tecnólogica cisco , huawei y junniper, fortinet, palo alto ó checkpoint. • seguimiento y documentación de incidentes en la plataforma remedy con el fin cumplir los sla según tipo de ciudad. - especialista en plataformas de firewall como pix, asa, checkpoint, fortinet, iss, plataforma de antivirus, filtrado de contenido, ips, antispam, antivirus tipo gateway, f5...
¡sé parte de stefanini! en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no te quieres quedar fuera! coordinador soporte de microinformática onsite **** ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **responsabilidades y atribuciones** **responsabilidades** implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo. - velar por el cumplimiento de los sla, kpi comprometidos con los clientes. - garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. - asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio. - velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente. - presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o stefanini. - asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo. - apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia. - atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio. - garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo. - asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión. - asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre. - coordinar, gestionar y promover el cumplimie...
Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. no es obligatorio. si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. el documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. adjuntaste el máximo de documentos. borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. el documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. examinar pdf, doc, máx. 3mb gracias por haberte postulado a la oferta de empleo consultor sap mm proficient salario confidencial cop requisitos: habilidades requeridas •experiencia comprobable en el módulo sap mm (material management) en entornos sap r/3 ecc. •conocimientos funcionales sólidos en procesos de compras, gestión de materiales, inventarios y logística interna. •capacidad para configurar, parametrizar y analizar procesos dentro del módulo sap mm. •familiaridad con proyectos ams (application management services) o experiencia en soporte. •habilidades técnicas para resolución de incidentes y análisis de procesos. responsabilidades •dar soporte técnico al módulo sap mm en el marco de proyectos ams. •gestionar y resolver incidentes, requerimientos y mejoras relacionadas con sap mm. •analizar procesos de abastecimiento, inventarios y logística para proponer soluciones eficientes. •asegurar la correcta operación del sistema mediante pruebas, documentación y seg...
**contract type**: - temporary wah **location**: - bogotá - //bogota **date published**: - 05-20-2025 **job id**: - ref31001b company description: - we are _**_one sutherland_**_ — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. we celebrate our diversity and embrace it whole-heartedly. sutherland is an equal opportunity employer. we promote a positive work environment by conducting ourselves professionally and helping each other achieve our goal of one sutherland team, playing to win._ **job description**: the **cloud** **cloud** **appops** has the following duties: - identify and resolve operational issues (e.g., batch failures, network issues, client data feed errors) - monitor server performance, memory utilization, cpu, file systems, databases, batch jobs. - maintain operational documentation, e.g., incident tracking and run books. - produce metric reports including daily production status. - review client support tickets and requests under service slas. - provide on-call off hour support and work during non-prime shift hours. qualifications: - 2+ years’ experience in application / production support experience in with cloud-based hosting administration, management and performance tuning under high availability sla environment. - experience with aws, gcp, azure is good to have. - knowledge of etl is a plus. - experience with unix, linux, windows, tomcat, ssh and basic scripting skills. - experience ...
**job title**: support coordinator i - latam **location**: conquistadores neighborhood, office-based (no remote work initially - possibility to work partially remote after training, includes possibility for rotating overnights) **available shift**: from 9pm to 7am (wednesday to sunday) **salary range**: $2,000,000 - $4,000,000 cop per month, based on experience and english proficiency **company overview**: join our dynamic service and support team as a dispatcher, where you will play a critical role in optimizing our technical resources through strategic dispatching of service requests. this position is pivotal in managing both in-house and field technical deployments to ensure we meet our contractual obligations and service level agreements. **key responsibilities**: - serve as the primary contact for all client service requests. - schedule and dispatch service engineers for remote or onsite service, ensuring optimal utilization of resources. - monitor engineer schedules to guarantee timely service and prompt entry of service details. - maintain robust communication with clients, updating them regularly on service progress and any upcoming changes. - escalate service requests that cannot be scheduled within agreed sla timelines to ensure prompt resolution. - ensure high levels of client service and satisfaction through efficient request handling and resource management. **qualifications and experience**: - c1 or better proficiency in english is preferred - experience in client services or roles involving significant telephone interaction is preferre...
Estamos en busqueda de gestor de incidentes. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. horario: 7 x 24 según malla de turnos con disponibilidad li-onsite li-mm5...
Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo personal al cargo analista de beneficios bilingue para la ciudad de medellín. funciones: ejecutar y verificar el proceso de pagos a proveedores de beneficios y pensiones para empleados de norteamérica de forma integral asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (sla) establecidos con los países, con el fin de asegurar la calidad del proceso tanto en tiempo como en oportunidad. requisitos: profesional o estudiante a partir de séptimo semestre de carreras administrativas: administración de empresas, economía negocios internacionales, ingeniería industrial. horario: lunes a viernes jornada administrativa hibrido. salario: 3.000.000 + 517.000 incentivo idiomático + 285.000 bono fijo + prestaciones....
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: conducir efectivamente las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir el presupuesto en ventas establecido para las campañas **funciones del cargo**: 1. controlar y direccionar gestión de equipos de asesores para cumplimiento níveles comprometidos 2. cumplir métricas definidas para el servicio, conforme a políticas, normas y procedimientos 3. control de campañas que aseguren el nível de servicio definido como estándar 4. idear soluciones orientadas a satisfacción de cliente interno/externo por medio del cumplimiento eficaz de objetivos 5. conocer procedimientos y políticas de empresa junto a antecedentes de la competencia para contar con amplia perspectiva comercial y de mercado, orientada a generar rentabilidad del negocio. 6. realizar...
Are you ready to join our digital revolution journey? at aleph, we’re not just part of the digital advertising landscape—we’re shaping its future. representing the world’s leading platforms, including tiktok, amazon, google, and nearly 55 others, we operate in 130+ markets across new and existing geographies. our mission is to empower advertisers and brands to unlock the full potential of these platforms' advertising capabilities. by fostering long-lasting partnerships, we create limitless opportunities for people and businesses to advertise effectively at both local and global levels. with a presence spanning continents, aleph offers you the chance to be part of a fast-growing, innovative team where your work makes a direct impact. if you’re ambitious, forward-thinking, and eager to thrive in a dynamic, global environment, aleph is the perfect place to build your career. we’re looking for a results oriented campaign and adops manager for amazon ads who is passionate about partnering with our internal sales and csm team and helping to solve ambiguous business problems, mitigating risks before they become roadblocks. as a campaign and adops manager, you manage and deliver against complex advertiser goals and be a liaison between aleph and amazon team. additionally, you’ll be able to leverage amazon’s proprietary data to provide strategic and personalized recommendations, influencing both your internal team and your external customer to facilitate them reaching their business goals. what you'll do: - become a knowledgeable partner on amazon advertising solutions - man...
This role is an opportunity for a hands-on engineer with a passion for linux to build a career with canonical and drive the success with those leveraging ubuntu and open source products. if you have an affinity for open source development and a passion for technology, then you will enjoy working with some of the best people in the industry at canonical. **what is a linux support engineer?** we regularly solve interesting, technical problems. from triaging linux kernel crashes we've never seen before to os configuration issues and root cause analysis, we provide an expert level of support and satisfaction to our peer groups and customers. we are rapidly expanding and are looking for talented problem solvers with a passion for working on the next generation of ubuntu solutions for our customers. **benefits** - work from home, no "return to office" - take back those commuting hours and save those vehicle/transit costs! - daytime working hours - support your work/life balance - additional mentoring opportunities with some of the best in linux, openstack, and more - time off for conferences, obtaining certifications, conference and tuition costs covered - ongoing talent development program - initial mentoring program to bring up to speed on needed technologies **requirements**: - excellent verbal and written communication skills in english. - hands-on experience supporting linux systems including 2 or more of: - virtualization - primarily using kvm or openstack. - containers - especially with docker, lxd/lxc, or kubernetes. - storage technologies - block...
¡tu crecimiento profesional está aquí! en marco mkt creamos #solucionesquemarcan, a través de vínculos estratégicos, empleando las mejores prácticas, innovando e invirtiendo constantemente en la mejora continua que nos permita co-crear soluciones que marquen sin fronteras la evolución de las marcas. generamos estrategias de marketing y ventas en todo américa latina para las marcas que van desde el sell-in, sell through al sell out, interactuando en todos los puntos de contacto con el consumidor, minimizando rupturas y ruidos en la estrategia de marketing y maximizando resultados. nos encontramos en la búsqueda de un analista bi para nuestro equipo regional de marketing. entre las principales funciones del rol se encuentra 1. preparar y mantener el plan de proyecto (baselines: alcance, cronograma, sla de alcance del area, 2. comunicaciones, contrataciones, calidad y valor en el negocio solicitado por el cliente). 3. asegurar la aceptación de los entregables (productos tangibles del proyecto) conforme a los criterios de aceptación especificados en el alcance. 4. generacion de un esquema de trabajo para todos los analisistas con las particularidades de cada proyecto.. 5. entender el alancance del servicio vendido en cada proyecto y definir los alcances de los analistas, coodinado con el equipo de am´s 6. administrar la resolución de conflictos (proceso) 7. coordinacion con el area de coe la tabla de tiempos de entregables y flujos de trabajo junto con el sla y servicios del area de soporte. 8. participar en la preparación de propuestas, definicion de co...
**applications engineer** this is an opportunity to support a fast-moving saas company in the insurance industry. this is an opportunity, through pan american solutions, a great place to get started in your support of us-based it companies. we are a close team of professionals spread all over colombia and delivering support on various projects throughout the united states. we offer the opportunity to join our team as a full-time employee with benefits or as an independent contractor. what you'll be doing: - working in production support and associated tasks like monitoring of the individual queues, ticket updates as per sla, working with stakeholders to take the tickets forward and provide effective resolution - maintaining and providing production support for the existing systems as needed - engaging with various stakeholders to provide updates for tickets - guide developers on issues related to the design, development, and deployment of mission-critical information and software systems; review work of development teams - building and maintaining a document repository with global partners - ability to work as part of a cross-cultural team including flexibility to support multiple locations when necessary - excellent interpersonal skills in areas such as teamwork, facilitation, and negotiation, and able to work independently or as part of a team - provide on-call production support what we're looking for: - experience debugging oracle pl/sql and writing advanced-level queries, specifically in oracle pl/sql - knowledge in kotlin or java is a plus - work in...
We believe work is better when people are in the same physical space together. at unity, we offer a hybrid-first approach that fosters the alignment and connectedness we get from being together while retaining the benefits of flexibility. employees are expected to work from an office on average 3-days a week unless otherwise agreed with the company or specified in their employment contract._ **the opportunity** as a developer support engineer, you are a key part of an outstanding 24x7 global support team that provides technical support to ensure our customers' games and their players stay online! as the main point of contact in keeping some of the most prestigious games operational at all times, you'll be adept at responding swiftly but articulately to customer requests, solving complicated technical issues on their behalf. if this sounds exciting to you, and you're a technical authority with your fingers on the pulse of the latest innovative hosting, gaming and cloud tech, we want to hear from you! **what you'll be doing** - ensure a detailed understanding and solve users' needs, responding to customer issues and tickets within contractually committed sla - be comfortable raising issues to relevant technical teams where vital, as well as supporting users and teams at unity - able to connect with third-party vendors to check, maintain or replace hardware as well as help to identify and fix network-related issues - work with large game publishers and studios in a one-on-one setting solving issues - respond to sophisticated tickets, navigating difficult scenari...
- compañía en crecimiento - interesante reto laboral acerca de nuestro cliente compañía multinacional (ssc) descripción aplicación de pagos y conciliación: asegurar que los pagos de los clientes se apliquen correctamente y dentro de los plazos acordados según los sla (acuerdos de nivel de servicio), manteniendo un alto nivel de precisión en todas las transacciones. análisis de datos avanzado y reportes: realizar análisis de los patrones de pago, identificando tendencias, discrepancias y oportunidades de mejora. utilizar habilidades avanzadas en excel para generar informes financieros y métricas de desempeño, proporcionando información útil para la dirección y los equipos de crédito y cobranzas. resolución de discrepancias complejas de pago: resolver proactivamente discrepancias en los pagos colaborando con equipos locales, crédito, cobranzas y otras partes interesadas, proponiendo soluciones y abordando las causas raíz para evitar recurrencias. mejora continua: liderar mejoras de procesos dentro del equipo, sugiriendo cambios en políticas, flujos de trabajo y herramientas utilizadas para aumentar la eficiencia operativa. actividades de cierre de mes: supervisar y asegurar la finalización precisa y oportuna de las actividades de cuentas por cobrar al cierre de mes, garantizando el cumplimiento de los requisitos internos. gestión de métricas de desempeño: monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (kpi) relacionados con cuentas por cobrar, asegurando que se cumplan los objetivos del equipo y los sla. participar activamente en reuniones mensuales de ar ...
Who you'll work with in cx global center, everything we do is driven by intimacy with customers and partners. they trust us to deliver, because we reinforce our services expertise with discernment. and with a passion for innovation and disruption, our elite team is at the forefront of cisco’s evolution. customer experience organization is looking for a customer support engineer to join some of the industry's brightest minds in developing and deploying today's most sophisticated internet technologies. in this role, you will gain insight on the detailed functionality of cisco products and partner with all distributed elements of the service chain. we are very oriented in customer experience and customer success. our highly skilled team supports and collaborate with people from different backgrounds around the world. we are committed to deliver premium support to our customers and partners. customer experience is a team of elite technical specialists whose #1 focus is to help customers deploy and operate their networks optimally while delivering the best possible customer experience. our success is validated through outstanding financial results, increasing customer satisfaction metrics, industry recognition, and employee satisfaction scores. cisco's global customer experience center (gcxc) is aligned to the centers in various geographic regions and together we form one global borderless customer support experience. what you'll do strong analytical and troubleshooting skills and must have the initiative, perseverance and commitment to see problems through towards r...
**what you will do** - qualification: sdrs engage with prospects to assess their needs, pain points, challenges, and budget to determine whether they are a good fit for the company’s offerings. this involves asking qualifying questions and gathering relevant information; - appointment setting: once a lead is qualified, sdrs schedule appointments, demos, or meetings for the client partner team with qualified prospects. they coordinate calendars and ensure smooth transitions between the sdr and client partner team; - data management: sdrs maintain accurate and up-to-date records of prospect interactions, including notes from conversations, contact information, and lead status, in the company’s crm (customer relationship management) system; - collaboration with sales team: sdrs work closely with the sales team to understand their needs, share insights from prospect interactions, and ensure a smooth handover of qualified leads; - continuous learning: sdrs continuously improve their sales skills and product knowledge through training, coaching, and self-directed learning to enhance their effectiveness in prospecting and lead qualification; - metrics tracking and reporting: sdrs track key performance metrics such as the number of conversion rates, and sla. they provide regular reports to management on their activities and results. **must haves** - 2+ years in sales development positions; - 2+ years of experience in b2b companies; - strong communication skills; - eagerness to learn; - basic sales skills; - resilience and persistence; - ability to learn quickly; - s...
**company description** label insight is part of the brandbank division of nielseniq and plays a crucial part in how we digitise, enhance and distribute data to clients and the wider nielseniq business. to help achieve this, we work with open data ecosystems in the cloud. our clients around the world rely on nielseniq’s data and insights to innovate and grow. we are looking for a highly motivated and talented application support analyst to add to our label insight team! this is primarily a technical role with elements of support, customer service to the internal nielsen label insight functions, ensuring that requests are processed efficiently to resolution or escalated to the relevant expert team as well as project support that will enable the business to deliver services to a global market. - escalation point application support team for the global offices covering faults, advice and work requests around the nielsen label insight internal systems. - provide support for international offices after project delivery. - become involved with planned projects and bespoke software releases to provide technical support for the new systems. - using the internal ticketing jira tool; ensure requests escalated to you are completed within the allotted sla. - system configuration, scripting and new user administration as required **qualifications** - experience in working within a service desk. - analytical, methodical approach to information gathering and fault diagnosis. - good level of face to face customer service experience. - polite, with a positive attitude towa...
**job title**: support coordinator i - latam **location**: conquistadores neighborhood, office-based (no remote work initially - possibility to work partially remote after training, includes possibility for rotating overnights) **available shift**: from 8am to 5pm (wednesday to sunday) **salary range**: $2,000,000 - $4,000,000 cop per month, based on experience and english proficiency **company overview**: join our dynamic service and support team as a dispatcher, where you will play a critical role in optimizing our technical resources through strategic dispatching of service requests. this position is pivotal in managing both in-house and field technical deployments to ensure we meet our contractual obligations and service level agreements. **key responsibilities**: - serve as the primary contact for all client service requests. - schedule and dispatch service engineers for remote or onsite service, ensuring optimal utilization of resources. - monitor engineer schedules to guarantee timely service and prompt entry of service details. - maintain robust communication with clients, updating them regularly on service progress and any upcoming changes. - escalate service requests that cannot be scheduled within agreed sla timelines to ensure prompt resolution. - ensure high levels of client service and satisfaction through efficient request handling and resource management. **qualifications and experience**: - c1 or better proficiency in english is preferred - experience in client services or roles involving significant telephone interaction is preferre...
Job summary the individual will serve as the main point of contact with senior executives of clients as well as institutions of the colombian government aimed at developing the activity of service centers in the country, networking and technology tre...
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