Detalles de la Vacante En nuestro equipo estamos buscando a un/a Supervisor/a con amplia experiencia en liderazgo y gestión de equipos, para coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico. Entre las responsabilidades que tendrás como líder de la mesa de ayuda estarán: Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico; Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA; Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas. Supervisión de incidencias comunes: Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativo; Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365; Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas; Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica. Para esta oportunidad buscaremos habilidades analíticas, organizativas y orientadas a resultados. Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico y al menos 2 años liderando equipos. Se valorará conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes y certificaciones ITIL, CompTIA o similares. ¿Listo/a para desempeñar un papel estratégico en una empresa tecnológica en LATAM y España? Postúlate y sé parte del equipo.