Importante empresa del sector BackOffice requiere Analista de Calidad, profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o afines, con experiência mínima de 1 año en el área de monitoreo, calidad y/o entrenamiento, dentro de sus funciones se encuentran; realizar monitoreo de las campañas, retroalimentaciones, planes de acción, talleres de escucha, elaboración de informes, capacitaciones y demás funciones del cargo, se requiere que sea una persona orientada al resultado, al servicio, recursivo, de comunicación efectiva, flexible y con autoconfianza. - Debe estar en capacidad de crear: - los formatos de evaluación de llamadas, - los manuales de procedimientos de cada uno de los cargos - Las capacitaciones para los agentes nuevos. - Los reportes de desempeño individual y por campaña - Debe tener Excel avanzado - Nível de Ingles C1 - Preferible experiência en call centers de Compañías de Seguros en Miami. (no excluyente) - Contrato indefinido, todas las prestaciones de ley, lun-vier de 7am a 4pm Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido