¡Konecta estamos buscando tu Talento K! Buscamos un lider de Equipo (Bilingüe) Objetivo del Puesto: Supervisar y optimizar el desempeño operativo de cada equipo de trabajo, asegurando el apego a los planes de acción y la mejora continua en alineación con los objetivos corporativos y del cliente. Responsabilidades clave: Seguimiento y Control: Diseñar e implementar planes de acción, orientar a los Representantes de Servicio al Cliente, evaluar el desempeño y mantener registros. Ejecución de planes de acción: Alcanzar los objetivos de rendimiento corporativos y del cliente mediante la ejecución oportuna del plan. Resolución de problemas de los clientes: Atender las reclamaciones de los clientes, asistir a las reuniones con ellos y escalar los problemas cuando sea necesario. Gestión administrativa: Realizar tareas administrativas, gestionar recursos y garantizar el cumplimiento de los planes de acción. Gestión de nóminas: Gestionar las actualizaciones de las nóminas, verificar su exactitud e informar al departamento de nóminas. Políticas organizativas: Promover y cumplir las políticas de la empresa, contribuyendo a una cultura de autocuidado y seguridad. Responsabilidades en materia de salud y seguridad: Identificar peligros, participar en investigaciones y garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad por parte del equipo. - Estudiante de carreras tecnológicas o profesionales mínimo 5 semestres. - Nível de inglés: C1. - 1 año de experiência en puesto similar en operaciones de Call Center. requerido - Conocimientos en manejo de Excel básico -requerido. - Conocimientos básicos de operación de Contact Center -requerido. - Conocimiento de Indicadores - Deseable - Buena ACTITUD, capacidad multitarea y atención al detalle. HORARIO: SE REQUIERE DISPONIBILIDAD PARA HORARIO: NOCTURNO 10 PM 7 AM ( CON RECARGOS) / HORARIO 10 AM-7 PM / HORARIO 2 PM 11 PM, 1 DÍA LIBRE Los beneficios son: - Salario $3 ´054.240 + Variable $339.360 + RECARGOS POR HORAS NOCTURNAS - Contrato a término indefinido (47 horas semanales). - Trabajo en sitio. Sitio Toberín Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: A partir de $3.054.240 al mes