Multinacional líder en Recursos Humanos. Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad. Descripción general Estamos en la búsqueda de un(a) Service Delivery Manager (SDM) en Bogotá, con experiencia en la gestión y supervisión de servicios tecnológicos para clientes corporativos. Este rol tiene como objetivo asegurar la entrega continua, eficiente y de calidad de los servicios acordados, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs). El o la SDM será el principal punto de contacto para nuestros clientes después de la implementación, gestionando la operación, resolución de incidencias, continuidad del servicio y relaciones a largo plazo. Responsabilidades principales Supervisar la entrega de servicios tecnológicos (soporte, infraestructura, aplicaciones u otros), asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs. Gestionar la relación con el cliente, actuando como su representante interno y escalando de manera oportuna cualquier incidencia o riesgo. Asegurar la correcta coordinación entre los equipos técnicos, de soporte y operaciones. Analizar reportes de desempeño del servicio, identificar oportunidades de mejora y liderar planes de acción. Presentar informes ejecutivos al cliente sobre el estado del servicio y cumplimiento de indicadores. Detectar oportunidades de mejora continua o ampliación de servicios (upselling o cross-selling). Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos ITIL y prácticas de gestión de servicios. Coordinar la gestión del cambio, la continuidad del servicio y la disponibilidad. Requisitos: Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o carreras afines. Entre 4 y 7 años de experiencia gestionando servicios tecnológicos para clientes corporativos o en áreas de operaciones TI. Conocimiento en gestión de servicios bajo estándares como ITIL y en herramientas como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, entre otros. Excelentes habilidades de comunicación, manejo de conflictos, liderazgo y orientación al cliente. ??Nivel avanzado de inglés B2-C1. Deseable / Plus: Certificación en ITIL 4 (ideal), PMP, Scrum Master u otras relacionadas. Experiencia en empresas de servicios TI, consultoría tecnológica, outsourcing o centros de soporte. Conocimiento de frameworks de mejora de procesos como Six Sigma o Lean IT. Experiencia coordinando entregas con equipos distribuidos o multiculturales. ¿Qué ofrecemos? Modalidad de Trabajo: Hibrido en Bogotá, Colombia Horario: Lunes a viernes. Contrato: Indefinido. Salario: $8.000.000 negociable. Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr