TransUnion's Job Applicant Privacy Notice What We'll Bring: We are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access opportunities that lead to a higher quality of life. We do this by helping organizations optimize their risk-based decisions and enabling consumers to understand and manage their personal information. When people have access to more complete and multidimensional information, they can make more informed decisions and achieve great things. What You'll Bring: Descripción del puesto de trabajo El Lead Application Support (Gestión de Incidentes) trabajará junto con un equipo de servicio y soporte de TI. Será responsable de todo el ciclo de vida de un incidente en TransUnion. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos técnicos de resolución de TI para gestionar la resolución de incidentes de acuerdo con los SLA. ¿Cómo contribuirás? (funciones) Coordinar la resolución de incidentes críticos dentro del entorno de TU y cumplir con los SLA establecidos. Trabajar en estrecha colaboración con el Service Desk y los equipos de resolución de TI para evaluar impacto y urgencia del incidente. Garantizar coherencia en todo el proceso, identificar y liderar iniciativas de mejora de procesos. Proporcionar comunicación a las partes interesadas internas y externas en varios niveles. Responsable de la resolución de incidentes de Nivel 3. Brindar información necesaria para que los incidentes críticos puedan ser trabajados por el gestor de problemas una vez cerrados. Elaborar informes de incidentes, coordinar y recopilar datos de fuentes apropiadas para producir información e informes. Trabajar activamente con los equipos de monitoreo operativo para identificar incidentes lo antes posible. Impacto que lograrás: ¡Nos encantaría verte! (requisitos) Ingeniero electrónico, de sistemas, industrial o afines. De 3 a 5 años de experiencia previa en manejo de incidentes. Experiencia con tecnologías como APIs, bases de datos, servidores de aplicaciones y nube. Experiencia en soporte técnico y funciones de mesa de ayuda de aplicaciones. Experiencia en organizaciones complejas y de gran escala. Experiencia en uso de herramientas de monitoreo y solución de problemas, como Splunk. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Capacidad para participar y aportar en comités de gestión de cambios desde la perspectiva de un gestor de incidentes. Este es un puesto híbrido que implica realizar responsabilidades laborales regularmente de forma virtual y en persona en una oficina de TU asignada, mínimo dos días a la semana. TransUnion Job Title Lead, Applications Support #J-18808-Ljbffr