Buscamos a un/a experto en soporte técnico con experiencia en liderazgo y gestión de equipos. Si te apasiona la tecnología y la mejora continua, esta oportunidad es ideal para ti. ¿Qué ofrece este rol? - Rol estratégico en una empresa innovadora - Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM - Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo Nuestro equipo cuenta con una cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia. Buscamos a alguien que esté dispuesto a aprender y crecer con nosotros. Responsabilidades del rol - Liderar al equipo de soporte técnico - Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA - Analizar métricas y proponer mejoras continuas - Acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas - Generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención Requisitos del perfil - Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos - Herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes - Habilidades analíticas, de organización y enfoque en resultados No dudes en aplicar si cuentas con certificaciones ITIL, CompTIA o similares. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.