Se busca Customer Success Agent apasionado Palabras clave: - Customer Success Agent - Agente de Éxito del Cliente - Representante de Éxito del Cliente - Especialista en Experiencia del Cliente ¿Eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio y asegurar el éxito del cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Agent! En nuestra empresa, valoramos cada interacción con nuestros clientes y buscamos a alguien que pueda garantizar experiencias excepcionales. Como Agente de Éxito del Cliente, serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y asegurarte de que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos. Colaborarás estrechamente con nuestros equipos internos para mejorar continuamente nuestros procesos y trabajarás de la mano con nuestros franquiciados para asegurar su éxito. Esta es una oportunidad única para formar parte de un equipo dinámico y contribuir directamente al crecimiento y satisfacción del cliente. Responsabilidades: - Resolver incidencias técnicas y operativas (Tier 1) en un plazo máximo de 24 horas. - Atender problemas de conexión de Nexa y otras plataformas de pago. - Gestionar fallos de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV postnet y cashkeeper. - Escalar problemas complejos (Tier 2) a equipos especializados. - Brindar asistencia remota para resolver problemas leves en equipos y plataformas. - Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en instalaciones. - Gestionar el envío de piezas de recambio para continuidad operativa. - Proveer soporte inicial en problemas de domótica. - Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo. - Proveer feedback constante para mejorar procesos internos. - Colaborar con Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente. - Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success. - Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados. - Participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados. Requerimientos: - Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente o atención a franquiciados. - Experiencia valorada en el sector de lavanderías o servicios relacionados. - Nivel de inglés requerido de 8.0 a 9.0. - Familiaridad con sistemas de ticketing como Freshdesk y plataformas de gestión como IGEST Nayax. - Conocimientos básicos en plataformas de pago y sistemas de domótica. - Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: - Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Sistemas de ticketing - Plataformas de pago - Sistemas de domótica Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Orientación al cliente - Gestión del tiempo