**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa comercial mayorista de productos y servicios de tecnología, requiere para su equipo de trabajo Analista de calidad de mesas de ayuda, con experiência mínima de 1 año en el cargo, para ejecutar las tareas relacionadas con el área de gestión de calidad en el servicio prestado. **Nível de estudios requerido**: Tecnólogo o estudiante de ingeniería en sistemas o a fines de los últimos semestres (6to semestre en adelante) **Conocimientos y funciones**: - Experiência en mesas de servicios mínimo un año - Experiência o relacionamiento en áreas de Gestión de Calidad (Quality management), elaboración de planes de auditoría, administración de guías de monitoreo, documentación de informes de Calidad. - Conocimiento de negocio. Habilidades para realizar feedback de manera asertiva - Habilidades para enseñar o transmitir el conocimiento - Manejo de Excel. - Elaboración de las guías de monitoreo - Actualización de las guías de monitoreo - Realización de auditorías de calidad (en línea y en back office) a los diferentes medios de contacto. - Entrega de resultados/informe de auditoria - Realización de feedback a los auditados - Elaboración de informes gerenciales con los resultados obtenidos del periodo - Identificación de patrones comportamentales (ingenieros o áreas) y alertar a los coordinadores de la operación - Identificar oportunidades en el conocimiento para hacer extensivo a Gestión de conocimiento y la operación. - Análisis de issues. **Salario**: $1.800.000 a 2.321.000 + prestaciones sociales **Horario**: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Contrato a termino indefinido **lugar de trabajo**: Medellín **Requisitos**: 1 año de experiência Tecnólogo o estudiante de ingeniería de los últimos semestres (6to semestre en adelante) **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1800000