Main responsibilities - Garantizar el enfoque en la atención y el excelente servicio de cara al cliente. - Facilitar la comunicación con las demás áreas y con el equipo de trabajo. - Vela por el cumplimiento de las promesas a los clientes y el servicio brindado. - Seguimiento y actualización de los reportes DQ. - Seguimiento en el cumplimiento de los KPI´s. - Respuesta a requerimientos del área de regulación aduanera (Requerimientos DIAN). - Elaboración de memoriales de corrección. - Asegurar la planeación oportuna de los procesos según la capacidad instalada. - Notificar el desempeño y evidenciarlo en los reportes requeridos. - Velar por la seguridad en la operación y del equipo. - Evaluar temas críticos y tomar acciones sobre los mismos. - Crear un buen ambiente laboral para el desempeño del equipo. - Monitorear la calidad de los procesos y generar acciones correctivas. - Proyectar volumen de envíos y gestionar planes de trabajo. - Fomentar el crecimiento y desarrollo del equipo. - Promover mejoras en los procesos para aumentar la productividad. - Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos en diversas áreas. - Comunicar e impulsar iniciativas del equipo mediante First Choice. - Buscar apoyo interáreas en iniciativas y proyectos. Soft Skills (if exist) - Buena relación con entidades regulatorias. - Fortalecer relaciones con otras áreas para procesos eficientes. - Comunicación ágil de instrucciones. - Desarrollar estrategias para el equipo. - Objetividad en decisiones. - Alta productividad. - Buenas relaciones con el equipo. - Cumplimiento y seguimiento de metas. - Información oportuna al equipo. Actions and deliverables - Visibilidad mensual de resultados y equipo. - Revisión semanal de KPIs y procesos. - Planificación diaria de prioridades y tareas. - Soporte a requerimientos de otras áreas. - Apoyo en desarrollo de nuevos procesos. - Participación en iniciativas de mejora continua. Posición exclusiva para colaboradores internos de DHL. Educación: Profesional y/o técnico o tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, con conocimientos en sistemas y paquetes informáticos, habilidades de comunicación, nivel básico de inglés hablado y escrito. Experiencia mínima de 2 años en operaciones o áreas relacionadas, preferiblemente. #J-18808-Ljbffr