Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Supervisor de operaciones, en Solvo . Somos una empresa de Outsorcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellin Descripción general El Supervisor de Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales de BPO para garantizar una entrega de servicio excepcional y alcanzar los objetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientación y apoyo a su equipo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente. Responsabilidades Liderazgo del equipo Proporcionar un liderazgo y mentoría sólidos a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivado. Establecer expectativas claras de rendimiento, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y entrenamiento regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo. Abordar los problemas de rendimiento y ausentismo de manera oportuna y constructiva, tomando las acciones correctivas necesarias. Realizar capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurar que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva. Manejar y resolver conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes de manera efectiva. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración. Gestión Operativa Asegurar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Monitorear el flujo de trabajo y la asignación de recursos para optimizar la productividad y la eficiencia. Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa. Implementar y mantener procesos de aseguramiento de calidad para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos del cliente. Realizar evaluaciones de calidad regulares y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo. Generar y analizar informes de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Relación con el Cliente Actuar como el punto de contacto principal para la comunicación y escalaciones del cliente. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes asegurando que las expectativas del cliente se cumplan o superen. Cumplimiento y Seguridad Asegurar que el equipo siga todos los protocolos de cumplimiento y seguridad relevantes, incluidas las regulaciones de protección de datos. Mantener un alto nivel de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible. Habilidades y Calificaciones Habilidades Duras y Blandas Liderazgo Comunicación asertiva Gestión del tiempo El Supervisor de Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales de BPO para garantizar una entrega de servicio excepcional y alcanzar los objetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientación y apoyo a su equipo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente. Responsabilidades Liderazgo del equipo Proporcionar un liderazgo y mentoría sólidos a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivado. Establecer expectativas claras de rendimiento, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y entrenamiento regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo. Abordar los problemas de rendimiento y ausentismo de manera oportuna y constructiva, tomando las acciones correctivas necesarias. Realizar capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurar que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva. Manejar y resolver conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes de manera efectiva. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración. Gestión Operativa Asegurar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Monitorear el flujo de trabajo y la asignación de recursos para optimizar la productividad y la eficiencia. Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa. Implementar y mantener procesos de aseguramiento de calidad para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos del cliente. Realizar evaluaciones de calidad regulares y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo. Generar y analizar informes de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Relación con el Cliente Actuar como el punto de contacto principal para la comunicación y escalaciones del cliente. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes asegurando que las expectativas del cliente se cumplan o superen. Cumplimiento y Seguridad Asegurar que el equipo siga todos los protocolos de cumplimiento y seguridad relevantes, incluidas las regulaciones de protección de datos. Mantener un alto nivel de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible. Habilidades y Calificaciones Habilidades Duras y Blandas Liderazgo Comunicación asertiva Gestión del tiempo Profesional Junior Media (10° - 13°) Bachillerato Académico 1 año de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Supervisor de call center Supervisora de call center Supervisora Supervisor Cargos relacionados Supervisor de call center Datos complementarios Otros servicios 1 año de experiencia Contrato Indefinido 1Vacante Supervisor de operaciones Correo electrónico amigo 0 caracteres de 300 Tu correo electrónico Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Supervisor de operaciones, en Solvo . ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: ****@elempleo.com Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: ****@elempleo.com #J-18808-Ljbffr