El Administrador del ESM se encargará de soportar el desarrollo, mantenimiento, configuraciones técnicas e iniciativas requeridas en el Enterprise Service Management (ESM), implementando prácticas eficientes que apoyen en la mejora continua para garantizar una experiência de usuario única a nível de herramienta en servicios del Centro de Servicios Compartidos y requerimientos de negocio. Responsabilidades: 1.Implementar adaptaciones en el ESM incluyendo, políticas y acciones de usuario, reglas de negocio, scripts, creación y administración de workflow, importe de datos, reportes, entre otras tareas técnicas. 2. Realizar la configuración y mantenimiento de los acuerdos de nível de servicio del Centro de servicios compartidos en el ESM, atendiendo a los requerimientos de los líderes de proceso. 3. Participar en el despliegue completo del ciclo de vida del ESM: Análisis, diseño, codificación, pruebas, entrenamiento y soporte operativo. Somos un grupo de compañías dedicadas a ofrecer soporte e inspiración a quienes viven sus pasiones y alcanzan sus metas través del deporte. Trabajamos con honestidad y convicción para ofrecer a nuestros clientes las mejores opciones del mercado en desarrollo de tecnología, diseño y calidad. Pensamos en el bienestar de nuestros clientes, los asesoramos en la elección de artículos que elevan su desempeño deportivo y su imagen, entendiendo sus preferencias y contando con tecnología que nos permite conocer su evolución y acompañarlos en el logro de sus metas. Somos la cadena deportiva líder en 7 países de centro y sur América, con mas de 170 tiendas especializadas en deporte. Nuestras cadenas SPORTLINE, KICKS, NIKE STORES, CONVERSE Y UNDER ARMOUR marcan tendencia en el mundo deportivo y moda casual. **Requisitos**: - Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas o afines - Conocimientos y manejo de Desarrollo de software, sistemas de información, ingeniería de requerimientos, inteligencia de negocios, modelado de procesos de negocio. - Experiência de operación de mesas de servicios TI, Experiência en administración de proyectos. -Certificación de administrador Ivanti Service Manager. Certificado ITIL. - Conocimiento administración de soluciones ESM (Ejemplo: Ivanti, Service Now, Aranda, BMC). - Disponibilidad de trabajar al Norte de Bogotá Beneficios - Contrato directo con la compañía - Horario Lunes a Viernes - Beneficios corporativos como ruta, casino, entre otros.