**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Velar por el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes de IT **Funciones del cargo**: Deberá analizar la demanda de soporte, conocer los acuerdos de servicio, planificar turnos para garantizar respuestas, asegurar la disponibilidad de medios de comunicación y cumplir con los SLA. Además, se debe hacer seguimiento a indicadores, ejecutar tácticas de servicio, mantener documentada la configuración de hardware y apoyar el aprovisionamiento de componentes de TI. **Requisitos**: tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante - Mínimo 1 año de experiência en areas de tecnologia, mesas de ayuda - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**:Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados