En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! **Tenemos un desafío para quienes**: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites. - Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y **siendo responsable por: - Diseñar estrategias de planificación a corto plazo para optimizar la asignación de la fuerza de trabajo - Realizar seguimiento de los indicadores de rendimiento, diagnosticar las principales variables, identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas. - Ser la referencia técnica para correcciones de la operación y generador de inputs claves para la gerencia de planeación a corto plazo. - Realizar análisis de riesgos e implementar estrategias para mitigar impactos adversos en la operación. - Desarrollar e implementar informes precisos para evaluar el rendimiento operativo y proponer mejoras continuas.Elaborar análisis descriptivos y prescriptivos que permitan la toma de decisiones. **Requisitos**: - Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas, Economía o afines. - Contar con experiência en Workforce Management mayor a 4 años, Data Science, conocimientos sólidos de BI. - Poseer conocimientos de la norma COPC y mejora continua.Contar con manejo avanzado de Office y/o Google WorkSpace, Power Bi, Tableau, SQL, Python/R, ETL (Extraction, Transformation, Load), Hadoop, Spark, Google Cloud. **Te proponemos**: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)