Role Summary ¡Scania Colombia - Sede Neiva te está buscando! Vacante: Asesor de Servicio Ubicación: Neiva, Colombia Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m Tipo de contrato: Termino Indefinido ¿Qué harás en este rol? Brindar soporte a concesionarios en procesos de taller y gestión de herramientas/equipos. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y operación. Realizar seguimiento de estadísticas y gestión de datos del área de servicios. Coordinar con equipos técnicos, logísticos y de compras para optimizar el servicio. Garantizar la satisfacción de concesionarios y clientes. Lo que buscamos en ti: Experiencia de 1 a 2 años en áreas similares. Manejo avanzado de Microsoft Office . Habilidades en servicio al cliente, organización, planificación y trabajo en equipo . Orientación a resultados y comunicación efectiva. Beneficios de trabajar con nosotros: Oportunidad de crecimiento en una empresa líder del sector. Excelente ambiente de trabajo y formación continua. Acceso a herramientas de última generación para un mejor desempeño. Job Responsibilities Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales: Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Programación y asignación de trabajo: Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos. Información de productos/servicios: Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio. Procesamiento de pedidos de clientes: Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario. Resolución de problemas de los clientes: Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Administración: Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales. Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar. Aclaración de las necesidades del cliente: Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Renovaciones: Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional. Cumplimiento Operacional: Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización. Construcción de capacidad personal: Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación. Education Universitario (Primer Grado) #J-18808-Ljbffr