Mission and Context El objetivo principal del rol, es dar seguimiento y control a todas las variables del proceso de servicio al cliente en términos de Order Managment, Administración de Master Data y Gestión PostVenta a nível regional con el fin de crear análisis de las operaciones y ofrecer recomendaciones sobre formas de mejorar la productividad y los níveles de satisfacción del cliente. Roles and Responsibilities Extracción y análisis de datos, reportes, informes de satisfacción del cliente y registros de quejas Realizar investigaciones de satisfacción de los clientes internos y externos más profundas que las operacionales. Analizar las tendencias e informes del mercado para encontrar las posibilidades y oportunidades de mejora brindando mejor experiência en el servicio. Evaluar y priorizar las consultas de los clientes para brindar una oportuna respuesta y mejorar la atención. Mantener registros históricos y documentación de problemas relacionados, para referencia futura. Cost to serve Required Experience Mínimo tres (3) años de experiência en Servicio al cliente con manejo de reportería e indicadores, y mínimo 1 año de experiência en formación, entrenamientos, o manejo de procesos. Etex Values and Competencies Connect and Care- Passion for Excellence- Pioneer to LeadRequired Education Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Ventas con conocimiento de atención al cliente.- Nível de inglés intermedio. Conocimiento de productos Etex SAP módulo SD Salesforce Administración de clientes y precios (Transaccional SAP) Analysis for Office Excel avanzado Conocimiento de procesos y procedimientos de atención al cliente y comerciales Hubster Portal Work Location Colombia, el trabajo será remoto.¿Quiere seguir inspirando al mundo con ideas innovadoras como parte del equipo de Etex? Entonces estamos deseando recibir su solicitud completa a través de Etex Talent o de un correo electrónico.