The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic well-being, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), operating in more than 40 countries and 29 U.S. cities, assisting people to survive, reclaim control of their future, and strengthen their communities. IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity, and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, join us in positively impacting the lives of millions worldwide for a better future. Contexto: El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida son destrozados por conflictos y desastres para sobrevivir, recuperar y obtener control de su futuro. Fundada en 1933, a petición de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas desplazadas por guerras, conflictos y desastres, así como con comunidades de acogida y quienes permanecen en sus hogares y comunidades. Actualmente, IRC trabaja en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU., restaurando la seguridad, dignidad y esperanza a millones de personas desplazadas que luchan por sobrevivir. Descripción general del trabajo: El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación “tu opinión cuenta”, responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, asegurando el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC global. Responsabilidades principales: Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos recibidos a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros). Referir los casos a otras instancias cuando aplique. Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y servicios que prestan, para garantizar información verídica a la población. Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL. Apoyar en la organización e implementación de grupos focales y en el análisis de la información recogida. Participar en jornadas comunitarias y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida. Gestionar el conocimiento documentando procesos y proponiendo mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación existentes. Otras tareas asignadas por el jefe inmediato relacionadas con el mecanismo de PQR y otros mecanismos de retroalimentación a nivel nacional. Relaciones clave de trabajo: Reporta a: Oficial senior MEAL Requisitos mínimos: Educación: Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios en áreas relacionadas con administración, economía, educación, humanidades, ciencias sociales, derechos humanos y campos afines. Experiencia y habilidades: Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas, preferiblemente en ONG o atención al cliente. Comprensión de principios humanitarios y programación de apoyo a poblaciones en necesidades humanitarias. Conocimiento básico de plataformas de gestión de información (CRM). Habilidades intermedias en Excel y básicas en Power BI. Experiencia en recolección, análisis de datos y presentación de informes. Conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS, tolerancia cero y salvaguardia (preferible). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Fuertes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. Capacidad de adaptación en entornos multiculturales, flexible y organizada. Estándares de conducta profesional: Los empleados del IRC deben adherirse a los valores y principios de IRC Way: integridad, servicio y rendición de cuentas. La organización también opera con políticas sobre protección contra explotación y abuso, salvaguardia infantil, acoso laboral, integridad fiscal y anti-represalias. Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género y ofrece beneficios que promueven la participación femenina, incluyendo permisos parentales y protocolos de seguridad sensibles al género. Igualdad de oportunidades: IRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, considerando a todos los solicitantes sin discriminación por raza, sexo, religión, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas por la ley. #J-18808-Ljbffr