Misión del cargo: Cumplir con la meta mensual de recaudo asignada por gerencia en las etapas pre jurídica, jurídica y de acompañamiento al desembargo, mediante la implementación de un proceso de cobranza inteligente y efectivo, asegurando la recuperación de las obligaciones asignadas por el cliente. Funciones principales: - Gestionar en su totalidad la asignación mensual de cartera. - Contactar telefónicamente a deudores no gestionados de meses anteriores y a quienes respondan o autoricen contacto por WhatsApp. - Atender llamadas entrantes y dar respuesta oportuna a solicitudes por WhatsApp. - Realizar y registrar acuerdos de pago en el sistema. - Hacer seguimiento riguroso a los deudores según su comportamiento y ubicarlos correctamente en el CRM (embudos de gestión). - Remitir deudores ilocalizados al área de investigaciones y gestionar nuevamente los casos devueltos. - Verificar y asegurar la grabación de todas las llamadas realizadas. - Informar al deudor sobre honorarios aplicables y gestionar los cobros conforme a políticas internas. - Realizar seguimiento al cumplimiento o incumplimiento de los pagos. - Cumplir con la ley 2300 durante la gestión. - Utilizar correctamente los sistemas como CaseTracking. - Elaborar informes de gestión mensual. - Participar en brigadas de condonación (virtual o presencial), capacitaciones y eventos internos. Requisitos: - Formación académica: Técnico o tecnólogo en Gestión Comercial, Administración, Finanzas o carreras afines. - Experiencia: Mínimo 1 año en recuperación de cartera, preferiblemente en sector financiero. - Habilidades requeridas: - Comunicación efectiva - Negociación y resolución de conflictos - Manejo de CRM y herramientas digitales - Organización y seguimiento de procesos - Conocimiento de normativas aplicables (Ley 2300) Condiciones laborales: - Salario: $1.800.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + Comisiones variables por cumplimiento de metas en recaudo. - Horario: - Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. - Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m - Modalidad: Presencial - Ubicación: Medellín - Tipo de contrato: Obra o labor