**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a o pregrado en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación social o carreras afines, para ocupar el cargo de líder de calidad, que cuente con mínimo 1 año de experiência en cargos afines en el área de calidad. **Misión del cargo**: Garantizar la implementación, supervisión y mejora continua de los procesos de calidad en las áreas comercial y operativa del contact center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, alineados con los objetivos estratégicos de la organización. **Funciones**: - Diseñar, implementar y mantener el sistema de gestión de calidad para las áreas comercial y operativa. - Supervisar y evaluar la correcta aplicación de protocolos, políticas y estándares de calidad. - Realizar auditorías internas periódicas para garantizar la adherencia a los estándares establecidos. - Analizar datos de desempeño y generar informes de calidad con recomendaciones para la toma de decisiones. - Diseñar y ejecutar programas de formación para mejorar la calidad del servicio y las habilidades comerciales de los agentes. - Colaborar con los directores y coordinadores para alinear las metas comerciales y operativas con los objetivos de calidad. **Conocimientos**: - Sistemas de gestión de calidad. - Gestión de campañas comerciales y operativas en BPO. - Auditorías internas y externas bajo estándares de calidad. - Normas y sistemas de gestión de calidad. - Metodologías de mejora continua. **Competencias**: - Conocimientos en áreas comerciales y operativas. - Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva. - Orientación a la mejora continua. **Salario**: $2.500.000 + prestaciones sociales. **Horario**: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. **Tipo de contrato**: Fijo. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: Tecnólogo/a o pregrado en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo 1 año de experiência en cargos afines en el área de calidad. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2500000