Como primer punto de contacto para los proveedores, el CSR proporciona una resolución eficaz de problemas combinando conocimiento técnico con habilidades relacionales insuperables para "satisfacer deliciosamente" a todas las personas que llaman. Conoce tus funciones: • Escucha los problemas de los proveedores y aclara la pregunta o el problema que el proveedor necesita para encontrar una solución. • Atiende llamadas telefónicas utilizando el saludo adecuado. • Proporciona la información necesaria para resolver consultas o problemas de los proveedores. • Explica la información en términos sencillos para que el proveedor comprenda la información. • Demuestra un alto grado de empatía y aplica técnicas de servicio al cliente para aliviar situaciones en las que el proveedor está molesto. • Investiga los documentos apropiados, como los Documentos resumidos del plan, para cotizar los beneficios correctamente. • Investiga información sobre reclamaciones. • Registra todos los detalles en el sistema utilizando la notación adecuada durante la llamada. • Mantiene un alto grado de confidencialidad y cumple con todas las disposiciones aplicables de HIPAA. • Mantiene excelente asistencia y puntualidad y cumple con el cronograma. Lunes a Viernes: 9:00 A.M. a 7:00 p.m. - 9:30 a.m. a 7:30 p. m. - 10:00 a.m. a 8:00 p.m. (Tenemos tres horarios, de los cuales el cliente decide en cual estará trabajando el nuevo agente, teniendo en cuenta esto, favor tener disponibilidad de 9:00 A.m. a 8:00 PM)