**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiência de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos afines. **Misión**: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la auditoría y validación de llamadas, gestionando documentación, métricas y tiempos de entrega con precisión y eficiencia, mediante el liderazgo técnico del equipo y el control de las herramientas utilizadas, para garantizar resultados confiables y oportunos al cliente. **Funciones**: - Ejecutar auditorías de llamadas según los criterios de calidad definidos, utilizando herramientas de monitoreo y grabación. - Analizar resultados, elaborar informes detallados y proponer mejoras en procesos de atención. - Supervisar métricas e indicadores clave de calidad, garantizando su correcta interpretación y aplicación. - Liderar técnicamente al equipo de calidad, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de objetivos. - Gestionar eficientemente los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles. **Conocimientos técnicos**: - Excel avanzado. **Competencias laborales**: - Trabajo en Equipo. - Comunicación Asertiva. - Criticidad. - Autonomía. - Escucha Activa. - Orientación al resultado. - Sentido común. - Atención al detalle. **Salario**: esquema flexibilizado $ 2.500.000. **Horario**: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m. **Tipo de contrato**: indefinido. **Lugar de trabajo**: Colombia. **Requisitos**: profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones experiência de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2500000