Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios ?? ¿Eres técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería y buscas una gran oportunidad en el sector TI? ¡Esta vacante es para ti! ?? Ubicación: TUNJA ?? Rol: Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios ? Disponibilidad: Tiempo completo ?? Lugar de trabajo: Instalaciones de la Procuraduría General de la Nación ?? Perfil requerido: ? Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo quinto/séptimo semestre en: Ingeniería de Sistemas, Telemática o afines Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines Ingeniería Eléctrica o afines ? Certificación ITIL Foundation V4 (obligatoria). ? Cursos certificados en atención o servicio al cliente. ? Experiencia: Mínimo 3 años en Mesa de Servicios TI. ?? Responsabilidades principales: ?? Brindar soporte técnico de segundo nivel en la Mesa de Servicios. ?? Diagnosticar y solucionar incidentes reportados por los usuarios. ?? Escalar problemas críticos y asegurar la correcta resolución. ?? Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta del servicio. ?? Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos. Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo, envía tu hoja de vida ******.*********@********.***.** con el asunto "Agente de Segundo Nivel -TUNJA ?? ¡No dejes pasar esta oportunidad y postúlate ahora! ??