Misión: Gestionar las solicitudes de los clientes alinterior de los equipos de trabajo (soporte, desarrollo, pruebas)promoviendo la satisfacción del cliente. Responsabilidadesprincipales: - Gestionar las solicitudes de los clientes y las noconformidades del Producto Software y/o Servicio soportado deacuerdo con el alcance contractual suscrito con el cliente y losprocedimientos definidos en el S.I.G. - Analizar las solicitudes delos clientes y especificar los requerimientos necesarios encompañía del cliente y el personal técnico de Electro Software, deser requerido. - Asignar los requerimientos de soporte a losLideres de Soporte, documentación y pruebas. - Promover elcumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS),definidos con los clientes en los Servicios. Requisitos: FormaciónProfesional: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electricista,Ingeniero Catastral o afines con 3 años de experiencia profesional. Experiencia: Experiencia de tres años en pruebas de software enambientes web, atención al cliente. Conocimientos: - Conocimientoen herramientas audiovisuales (scree.io, ScreenCastify) -Conocimientos generales en SaaS, revisión de logs, bases de datosrelacionales (Oracle o Postgres) y errores en endpoints. -Capacidad para estructurar documentación de productos de Software. - Conocimiento deseable en herramientas de documentación paraProductos de Software (MarkDown, GitBook, Docusaurus). -Conocimiento deseable en manejo de repositorios (GitHub, GitLab,Bitbucket). - Conocimiento deseable en Postman o herramientassimilares #J-18808-Ljbffr