En Telefónica-Movistar , hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad , la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Departamento: Gerencia Operaciones Contact Center Hispam Área: B2C Reclutador: Gino Borda Ubicación : Pereira Rango salarial: 4,000,000 - 4,200,000 pesos Misión del puesto: Proveer de la información clave que soporta los procesos de retención, fidelización, servicio y operación de call center, así como los respectivos modelos analíticos a través de los cuales se garantiza una adecuada toma de decisiones y construcción de herramientas para gestión Funciones principales: Garantizar que la malla de producción de los procesos ya automatizados se genere sin impacto (59 procesos Churn , 27 servicios). Garantizar que los insumos no tengan ningún problema para que los tableros de los temas de CHURN y Servicio se generen sin afectación a células usuarias, adicional se tiene un backlog de requerimientos nuevos donde ya se tenían temas asignados, desarrollos como los informes de Intenciones de baja (optimizaciones), informes de las campañas Out para tenerlo los mas en línea posible y unificados con los aliados que gestionan estas campañas. Habilidades/conocimientos requeridos: FORMACIÓN ACADÉMICA: Carreras administrativas, ingenierías, económicas o afines. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:Conceptos básicos de servicio y de telecomunicaciones. Manejo avanzado de Excel, power point, access y conocimiento básico de SQL. Habilidades/conocimientos deseables: Deseable experiencia en Gestión de procesos y proyectos. Deseable especialización en áreas administrativas, de procesos o proyectos, gestión y control de operaciones. Experiencia laboral: mínimo de 2 años en seguimiento de procesos y elaboración de presupuestos y proyecciones. Deseable experiencia de 1 año en los negocios de telecomunicaciones fijo ó móvil. Competencias: Comunicación Efectiva Resolución de Conflictos Orientación a resultados #J-18808-Ljbffr