Buscamos un profesional en formación de últimos semestres o titulado para desempeñar el cargo de Auxiliar de Servicio al Cliente, quien es responsable de proporcionar apoyo y asistencia a los usuarios de la empresa, asegurando una experiencia satisfactoria y resolviendo cualquier inquietud o problema que puedan tener. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas a largo plazo. Responsabilidades: Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes presenciales, proporcionando respuestas claras y útiles. Resolver problemas y quejas de manera efectiva y profesional, escalando casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario. Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes y de las soluciones proporcionadas. Asistir en la gestión de devoluciones, reembolsos y cambios de productos o servicios. Proporcionar información sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa. Realizar seguimientos con los usuarios para garantizar que la eficiencia y oportunidad de la solución.Habilidades Requeridas: Comunicación Eficaz: Capacidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente, adaptando el estilo de comunicación según el cliente. Empatía y Paciencia: Habilidad para entender y responder a las necesidades y preocupaciones de los clientes con paciencia y empatía. Resolución de Problemas: Capacidad para identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones efectivas y eficientes. Organización: Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener un alto nivel de organización en la documentación y el seguimiento de casos. Trabajo en Equipo: Disposición para colaborar con otros miembros del equipo y con diferentes procesos para mejorar la experiencia del cliente. Experiencia y Educación: Experiencia previa en atención al cliente, mínimo de 6 meses. Conocimientos básicos en el uso de software de gestión y herramientas de comunicación. Educación: Profesional en formación o titulado en áreas administrativas.Residir en la Ciudad de Pamplona. Salario: Salario mínimo legal vigente + Prestaciones Sociales.