Servicio al Cliente La implementación y operación diaria de los canales de servicio a clientes en el Customer Support Center (CSC) es fundamental para alcanzar una alta tasa de resolución y promover una experiencia fluida y gratificante cada vez que el cliente requiera interactuar con el CSC. Tareas: Definir y implementar el modelo operativo de la primera línea de atención a clientes. Asegurar que el proveedor de servicios de contact center esté preparado para atender los distintos contactos de clientes, incluyendo la definición de protocolos y guiones para cada tipo de contacto. Asegurar que el proveedor de servicios de contact center comprenda y cumpla con todos los objetivos, pautas, estándares de desempeño y políticas del CSC establecidos por IKEA. Colaborar con el proveedor de servicios de contact center y otras áreas de soporte interno para implementar procesos que permitan llevar a la primera línea de atención las respuestas y soluciones requeridas por clientes. Supervisar el funcionamiento diario del proveedor de servicios de contact center del CSC, incluidos los KPI principales, operaciones, cantidad de personal necesario para cumplir la demanda, supervisión, evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos del CSC. Identificar problemas operacionales y sugerir mejoras. Velar por la calidad de los contactos realizados a través del proveedor de servicios de contact center, minimizando errores y realizando un seguimiento continuo al desempeño operativo del CSC.