Descripción general Administra, coordina, supervisa, gestiona y da soporte a las aplicaciones SAP y S4H para garantizar su correcto funcionamiento. Comprende los procesos de recursos humanos para conectar y optimizar los procesos del sistema. Funciones y responsabilidades esenciales Se asegura de que cada incidente se analice, diagnostique y encuentre la causa raíz. Recomienda nuevos controles para evitar incidentes. Apoya la resolución de problemas relacionados con la contratación y los cambios en los módulos OM y PA de SAP. Apoya la alineación de la gestión de incidencias de RR. HH. en colaboración con el Centro de Servicio al Cliente de Our People. Se asegura de que los incidentes se reporten, documenten y resuelvan. Informa sobre los problemas, el estado y el diagnóstico. Apoya las solicitudes de análisis y la investigación. Supervisión diaria de las bases de datos de usuarios para garantizar la calidad de los datos. Supervisa y escala la estabilidad del sistema (según sea necesario), garantizando que todas las tareas operativas se ejecuten sin errores y que el rendimiento de las aplicaciones sea óptimo. Gestiona los procedimientos recurrentes o las guías relacionadas de las aplicaciones a cargo. Gestiona los informes recurrentes y los requisitos de auditoría para las aplicaciones y procesos asignados. Garantiza la comunicación con todas las unidades de negocio y los equipos operativos afectados (p. ej., RR. HH., TI, entre otros). La comunicación facilita mejoras a los usuarios internos. Garantiza el cumplimiento del SLA según todos los requisitos. Colabora con el responsable de otros módulos del sistema para realizar pruebas. Supervisa la integración necesaria con nuestro sistema ERP para algunos procesos. Apoya solicitudes específicas, desarrollo y pruebas de nuevos proyectos. Asiste a usuarios internos y externos en las funcionalidades actuales de los sistemas. Garantiza el cumplimiento de las políticas. El servicio de atención al cliente gestiona las quejas de los usuarios. Educación Licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias, Informática/Ingeniería o campo relacionado. Experiencia Se requiere un mínimo de tres (3) años de experiencia en SAP/S4 Hana. Se valora la experiencia en módulos SAP de Gestión de Personal/Gestión Organizacional.