Estamos en la búsqueda de un/aREAL TIME MANAGEMENT LEAD Bilingüeconalto seniority y liderazgo demostrado en entornos BPO. Este rol es clave para garantizar la correcta ejecución de estrategias de real-time management y soporte a la operación. Requisitos clave: Dominio avanzado de inglés (mínimo B2 alto / C1) Mínimo 3 años de experiencia en roles similares(RTM, GTR, WFM Lead o afines) Conocimiento sólido en manejo de herramientas de monitoreo, reportes en tiempo real y coordinación de equipos Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión Disponibilidad para trabajopresencial(no remoto) Responsabilidades principales: Supervisar y gestionar el rendimiento operativo en tiempo real Coordinar con áreas operativas y de Workforce para ajustes inmediatos Garantizar el cumplimiento de KPIs y SLA en tiempo real Elaborar reportes, análisis y propuestas de mejora continua Liderar un equipo de analistas en RTM/GTR ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo:$5.879.500 COP Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua Capacitación continua y posibilidad de escalar a roles regionales o globales Participación en proyectos estratégicos de alto impacto ¿Te interesa esta oportunidad? Postúlate ahora y forma parte de un equipo dinámico, profesional y en constante evolución.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr