**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente midiéndolos. **Funciones del cargo**: 1. Coordinar el grupo de agentes asignados. 2. Realizar seguimiento y control de las actividades del grupo asignado. 3. Apoyo a la atención telefónica o por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos de manera efectiva 4. Orientar a los agentes en los temas de información relacionados en la Guía de trámites y Servicios. 5. Apoyar campañas presenciales en caso de que así se requiera. 6. Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los ciudadanos. 7. Demás funciones solicitadas por la Entidad Contratante que estén relacionadas con el objeto del contrato. 8. Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad. 9. Hacer seguimiento a las actividades educativas del sistema de capacitación y formación, para evaluar la efectividad de las mismas. 10. Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer la transferencia de conocimiento de lo misional a los Agentes que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del servicio de cada Entidad. 11. Identificar necesidades formativas. 12. Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados con el proceso de consulta, capacitación y formación del personal de ayuda como manuales de capacitación y evaluaciones de medición. **Requisitos**: Profesional 1 año en funciones relacionadas con el cargo - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2731000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados