**Acerca de Autolab** Autolab es un emprendimiento de alto crecimiento en el sector automotriz. A través de una plataforma tecnológica, ofrecemos a nuestros clientes finales un servicio de reparación de vehículos confiable, asequible y con gran servicio. Todas las reparaciones son realizadas por una red de talleres independientes que se asocian con Autolab (talleres aliados). Autolab atrae clientes a los talleres y les ofrece como valor agregado un software para manejar la relación cliente-taller. Este tech stack permite a Autolab controlar la calidad y eficiencia de la operación, logrando así un servicio único de cara al cliente final. Estamos en modo crecimiento, expandiendo nuestra red de talleres aliados rápidamente y adquiriendo nuevos clientes para los talleres aliados. **Sobre el rol** Buscamos un crack apasionado por ayudar a nuestros Talleres aliados, que disfrute de mantener excelentes relaciones entre ellos, cada una de las áreas de Autolab y nuestros clientes. Al tener este rol contacto con todos nuestros aliados (talleres), le permitiría conocerlos y ser capaz de generar insights y análisis detallados de las situaciones actuales de cada uno de ellos, así como generar planes de mejora. Por otro lado, se encargará de analizar y solucionar todas aquellas PQRs relacionadas con quejas directas de los clientes a los incumplimientos de los talleres en términos de servicio. Buscamos a alguien que esté dispuesto a crear, analizar y proponer planes de mejora en los frentes ya detallados, siempre con la mejor actitud. **Funciones**: Las principales actividades del puesto son: - Analizar distintas fuentes de datos para identificar patrones y tendencias que te permitan generar hipótesis que conduzcan a mejorar la experiência y el desempeño de nuestros talleres aliados. - Participar de manera activa en la definición y modificación del programa de Talleres aliados, programa que busca motivar o desincentivar comportamientos de los talleres. - Generar el bloqueo de los talleres que soliciten o no cumplan con todas las características para estar operando - Tramitar la consecución de firmas en documentación requerida por el área con los distintos Talleres Aliados. **Requisitos** - 2 años de experiência trabajando en análisis de datos y atención al cliente. - Pregrado universitario o experiência equivalente - Manejo de excel intermedio o avanzado - Habilidad para trabajar con diferentes culturas de manera eficiente - Habilidad de comunicación ejemplares, incluyendo escrito, verbal y presentación. - Habilidad para motivar a otros - Habilidad para trabajar de manera independiente - Capacidad de recibir feedback sin frustración y viéndolo como oportunidad de mejora **Sería un Plus Si** - Tienes nível de inglés intermedio. - Tienes experiência trabajando con plataformas digitales - Tienes experiência implementando sistemas de gestión a PQRs **Info Adicional** Ubicación: Bogotá Rango Salarial: 1.800.000 - 2.100.000 COP (Contrato Indefinido) Horario: Lunes - Viernes de 8:00am a 5:00pm, y algunos Sábados de 8:00am a 12:00mm.